Kể từ ngày 13/05/2021, bộ phận tư vấn quảng cáo Zalo Ads mở thêm kênh liên hệ hỗ trợ miễn phí dành cho nhà quảng cáo qua tổng đài trên Official Account Zalo Ads.

Để thực hiện cuộc gọi miễn phí đến hotline Zalo Ads trên Official Account, nhà quảng cáo làm theo các bước sau:

• Cập nhật ứng dụng Zalo phiên bản mới nhất,
• Truy cập vào Zalo và nhấn tìm Official Account Zalo Ads,
• Quan tâm OA Zalo Ads,
• Liên hệ với nhân viên tư vấn qua nút gọi điện ngay tại OA.

Lưu ý quan trọng

Một số thông tin nhà quảng cáo cần chú ý khi liên hệ để đội ngũ hỗ trợ Zalo Ads giải đáp nhanh và chính xác.

1. Thời gian làm việc của bộ phận hỗ trợ: 8:30 đến 17:30 (từ thứ 2 đến thứ 7)

2. Nếu nhà quảng cáo chưa kết nối được với nhân viên tư vấn khách hàng trong thời gian làm việc, hoặc ngoài giờ làm việc, nhà quảng cáo vui lòng nhấn các phím tương ứng với vấn đề cần hỗ trợ.

• Phím 5: nếu nhà quảng cáo chưa có tài khoản quảng cáo Zalo Ads và cần hỗ trợ thêm thông tin về hệ thống và tài khoản quảng cáo,
• Phím 6: dành cho nhà quảng cáo đã có tài khoản quảng cáo đang cần hỗ trợ về vấn đề tối ưu quảng cáo,
• Phím 7: dành cho nhà quảng cáo gặp lỗi trong quá trình nạp tiền vào tài khoản, hoặc thắc mắc về vấn đề hóa đơn.
• Phím 8: dành cho các đơn vị agency chuyên cung cấp các dịch vụ digital marketing liên hệ.

Đội ngũ hỗ trợ Zalo Ads sẽ liên hệ lại với nhà quảng cáo trong thời gian 1 ngày làm việc để hỗ trợ.

3. Nhà quảng cáo vui lòng cung cấp đầy đủ và rõ ràng thông tin thắc mắc để đội ngũ hỗ trợ Zalo Ads phản hồi chính xác và nhanh chóng.

4. Với các vấn đề về nạp tiền, nhà quảng cáo vui lòng cung cấp thông tin bằng chứng về việc nạp tiền:

• Nếu nhà quảng cáo nạp tiền bằng kênh trực tuyến ( thẻ ATM/VISA/Mastercard/JCB) và chưa ghi nhận số tiền sau 30p, nhà quảng cáo cân nhắc gửi thông tin:
  • Số điện thoại tạo tài khoản nạp tiền
  • Tin nhắn SMS từ ngân hàng xác nhận chuyển tiền thành công
• Nếu nhà quảng cáo nạp tiền bằng kênh Chuyển khoản, nhà quảng cáo cân nhắc gửi thông tin:
  • Số điện thoại tạo tài khoản nạp tiền
  • Giấy báo chuyển khoản thành công (chuyển khoản bằng Internet banking), hoặc Ủy nhiệm chi của Ngân hàng (chuyển trực tiếp tại ngân hàng)
  • Mã thanh toán tương ứng tài khoản nạp tiền

5. Với các vấn đề liên quan đến quảng cáo, nhà quảng cáo vui lòng cung cấp số tài khoản quảng cáo và ID quảng cáo đang gặp vấn đề/thắc mắc.

6. Với các vấn đề liên quan lỗi hệ thống, nhà quảng cáo vui lòng cung cấp hình chụp và video sự cố qua email để đội ngũ tư vấn kiểm tra và phản hồi thông tin chính xác.