IMM Group là tập đoàn Việt Nam tiên phong trong 2 lĩnh vực chính: Đầu tư ra nước ngoài để quản lý gia sản (di trú, bất động sản quốc tế, du học, đầu tư quỹ bảo toàn vốn, thành lập & mua lại DN nước ngoài); và đầu tư FDI từ nước ngoài vào Việt Nam. Từ năm 2019, Zalo Ads đã là nền tảng quảng cáo đồng hành cùng IMM Group, đáp ứng nhu cầu tiếp cận khách hàng trên mọi nền tảng, gia tăng chuyển đổi, cũng như tìm kiếm khách hàng mới. Qua các chiến dịch trên Zalo với tỉ lệ chuyển đổi lên tới 10%, IMM Group chính là một khách hàng quảng cáo cùng Zalo Ads thành công.

Mục tiêu và giải pháp IMM Group tìm kiếm trong các chiến dịch quảng cáo của mình

Tập khách hàng của IMM Group từ 25 tuổi trở lên và tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn, có nhu cầu đầu tư thị trường nước ngoài hoặc định cư ở các nước trên thế giới. Bên cạnh đó, trong 16 năm tăng trưởng và phát triển, IMM Group sở hữu 1 tệp data khách hàng vô cùng lớn, việc chăm sóc khách hàng cũ đã quan tâm, có nhu cầu đầu tư nước ngoài, hay các doanh nghiệp muốn gọi vốn đầu tư sẽ mang lại hiệu quả về lâu dài, tăng khả năng chuyển đổi.

Khi các giải pháp retargeting đến các nhóm khách hàng tiềm năng nằm trong tệp data của IMM Group không còn hiệu quả như mong đợi với tỉ lệ mở, click link, đăng ký thấp, IMM Group thay đổi và lựa chọn giải pháp tìm kiếm nơi mà khách hàng hay online nhiều nhất và chủ động tiếp cận bằng các định dạng native ads thân thiện cũng như có thể chăm sóc khách hàng bằng các tin nhắn quan trọng với các thông điệp chủ chốt trong chiến dịch quảng bá.

Giải pháp mà Zalo Ads cung cấp cho IMM Group

I/ Zalo Official Account: cập nhật thông tin, từng ngày chăm sóc khách hàng sát sao

Hiện tại, Zalo có hơn 64 triệu người đang sử dụng thường xuyên hàng tháng. Số lượng người từ có độ tuổi từ 25 trở lên sử dụng Zalo chiếm hơn 70%, đa số dùng để liên lạc với gia đình, đồng nghiệp và bạn bè. Vì vậy, IMM Group chọn Zalo để có thể ứng dụng để chăm sóc tập khách hàng cũ, cung cấp thông tin cũng như cập nhật những xu hướng đầu tư mới nhất cho khách hàng hằng ngày.

IMM Group tạo lập Zalo Official Account (ZOA) đảm bảo nhận diện thương hiệu cho khách hàng trên mọi nền tảng. ZOA có mọi thông tin của doanh nghiệp và cung cấp những tính năng để người dùng tương tác cũng như liên lạc dễ dàng khi cần tư vấn. Zalo hỗ trợ xác thực ZOA hoàn toàn miễn phí với dấu tick vàng, tạo sự tin tưởng cho khách hàng khi theo dõi ZOA chính chủ. Hơn nữa, thông qua ZOA, khách hàng còn có thể tương tác 1-1 với nhân viên chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ một cách nhanh chóng.

II/ Tiếp cận tập khách hàng cũ với những thông điệp đúng insight và thời điểm

Bên cạnh sử dụng ZOA là kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả, IMM Group còn sử dụng các định dạng quảng cáo gia tăng lượt truy cập vào website với những thông điệp đúng insight với nhóm doanh nghiệp có nhu cầu gọi vốn, sáp nhật, nhóm gia đình Việt có nhu cầu định cư hay đầu tư nước ngoài. IMM Group còn thường xuyên lên các nội dung chia sẻ về các cơ hội đầu tư tại các thị trường nước ngoài hoặc là câp nhật tình hình định cư/đầu tư dành cho khách hàng trong thời gian diễn ra dịch Covid-19. IMM Group sử dụng thuần thục nền tảng Zalo Ads trong việc phân loại tệp khách hàng theo quốc gia mà họ quan tâm, cập nhật tệp lên hệ thống quảng cáo và chủ động hiển thị quảng cáo tới khách hàng theo creative tương ứng.

Hơn nữa, các nội dung của IMM Group còn hướng người dùng đang tò mò về dịch vụ, truy cập vào website để nhận tư vấn, sau đó chăm sóc liên tục qua ZOA.

Những kết quả ấn tượng

Với lợi thế tệp lớn, lại là danh sách khách hàng đã có sẵn, tất cả các quảng cáo chạy theo tệp số điện thoại của IMM Group đều phân phối tốt và sở hữu CTR khá cao so với tỉ lệ thông thường của các chiến dịch chạy trên tệp số điện thoại trên Zalo. Cụ thể hơn, CTR cao nhất đạt: 2.76%, còn lại đều dao động từ 0.8% – 1.5%, cao hơn gấp đôi so với CTR trung bình của Zalo Ads.

Từ đầu 2021, IMM Group đạt 50,395,392 impressions gấp 8 lần total impression IMM Group chạy trong 2019 và 2020 cộng lại. Các chỉ số khách như clicks đặt 135,740, và tiếp cận đến 67,870 khách hàng cũ.

Ấn tượng nhất, tỉ lệ chuyển đổi trên nền tảng Zalo ấn tượng lên đến 10%. Tiết kiệm 3 lần chi phí marketing so với các kênh thông thường.