Chia sẻ bài viết
Nuôi dưỡng khách hàng ngành Làm đẹp thông qua Zalo Official Account
06 tháng 05, 2024
Hành trình mua hàng thông thường của người tiêu dùng với một nhãn hàng/ doanh nghiệp trải qua 04 điểm chạm:
- Khám phá
- Cân nhắc
- Mua hàng
- Sau mua hàng
Số liệu từ Zalo Official Account – kênh tương tác chính thức từ doanh nghiệp với người dùng Zalo – trong H2/2023 cho thấy, các công cụ và loại hình tin nhắn phục vụ tốt nhu cầu giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp trong toàn bộ hành trình.
Trong hành trình đó, Zalo là ứng dụng được người dùng ưa thích nhất làm cầu nối trong việc tương tác với doanh nghiệp.
Vậy doanh nghiệp cần tập trung nâng cao tỉ lệ khách hàng Quan tâm Zalo Official Account của doanh nghiệp hay là tập trung vào các khách hàng mới chỉ ở trong giai đoạn có tương tác?
Câu trả lời là cả hai.
- Người dùng chưa quan tâm Zalo OA vẫn có nhu cầu tương tác; và
- Người dùng chỉ sẵn sàng quan tâm khi Zalo OA chưa thực sự mang lại giá trị,
thì doanh nghiệp cần có các chiến lược và hành động để giữ chân tất cả khách hàng, bất kể khách hàng đó đã quan tâm Zalo OA hay chưa.
Câu hỏi đặt ra là: Làm sao để có thể tăng tỉ lệ tương tác từ phía khách hàng với Zalo OA?
Giải pháp Quảng cáo tin nhắn của Zalo Ads sẽ giải quyết được những lo lắng của doanh nghiệp kinh doanh ngành Chăm sóc làm đẹp.
Ưu điểm:
- Tương tác trực tiếp từ người dùng Zalo tới Zalo OA của doanh nghiệp
- Khả năng trả lời khách hàng 24/7 từ tính năng phân quyền Chăm sóc của Zalo OA
- Độ nhận diện, tin cậy cao với tính năng “tick vàng” xác thực
- Dễ dàng quản lý với các tính năng phân loại, đánh dấu, trạng thái của từng hội thoại
- Chi phí phù hợp, tối ưu với các tính năng đấu thầu theo lượt nhấn và lượt liên hệ.
Các bài viết khác
-
Khám phá Zalo Notification Services: Giải đáp mọi thắc mắc của bạn
ZNS là viết tắt của Zalo Notification Service – đây là dịch vụ tin nhắn tiện ích nằm trong giải…
-
Thông báo việc thay đổi pháp nhân trong hệ thống Zalo Ads
Kính gửi quý khách hàng trên hệ thống quảng cáo Zalo Ads, bằng thông báo này VNG xin được thông…
-
Các loại hình quảng cáo trong hệ thống Zalo Ads
Quảng cáo Zalo Official Account: hình thức tạo quảng cáo hỗ trợ tăng lượng quan tâm, tăng tương tác và…