Hiện tại, có rất nhiều khách hàng trung và cao niên sử dụng mạng xã hội như phương tiện để kết nối và trò chuyện cùng bạn bè, con cháu đồng thời còn là công cụ tìm kiếm thông tin tour trọn gói cho các chuyến đi du lịch gần xa.

“Trong bối nhu cầu khách hàng có nhiều thay đổi, việc tìm ra chân dung du khách phù hợp cho đối tác (công ty lữ hành) là điều hết sức quan trọng, duy trì quan hệ hợp tác bền vững giữa 199Sig Advertising và đối tác. Chúng tôi cùng công ty lữ hành tiếp cận khách hàng hiệu quả nhờ vào Zalo Ads, nhờ vào đảm bảo giá minh bạch, nội dung nhấn mạnh trải nghiệm, dịch vụ rõ ràng mà du khách được hưởng trong suốt hành trình tour.” – Quản lý quan hệ đối tác của 199Sig Advertising chia sẻ.

Từ giữa năm 2023, nhiều chi nhánh thương hiệu lữ hành Vietravel tại các tỉnh, thành trên cả nước triển khai thiết lập tài khoản Zalo OA để thuận tiện trong việc liên hệ và tư vấn tour cho khách hàng. Nhận thấy những lợi ích thiết thực cũng như lượng khách hàng tiềm năng sử dụng Zalo, các chi nhánh Vietravel đã kết hợp cùng agency 199Sig Advertising triển khai quảng cáo Zalo Form nhằm tạo bước đột phá về lượt khách trung và cao niên chốt tour online qua Zalo.

Vietravel tự hào là nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp không chỉ đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí mà còn giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí và đảm bảo an toàn.

Ngoài sử dụng Zalo để nhận được tư vấn, mua tour cho bản thân, đa số khách hàng độ tuổi trung và cao niên còn mua tour cho người thân, bạn bè đi cùng. Các khách hàng này không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn chú trọng đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng và các yếu tố liên quan đến visa, bảo hiểm, hướng dẫn viên,…

Thông thường, hành vi mua hàng của nhóm khách hàng độ tuổi này sẽ trải qua 4 bước: tìm kiếm thông tin, so sánh, nghe tư vấn chi tiết và cuối cùng ra quyết định mua tour. Điều này đặt ra thách thức lớn cho các công ty lữ hành trong việc làm sao để tiếp cận và thuyết phục khách hàng trong một thị trường cạnh tranh gay gắt, thậm chí đầy tình trạng mạo danh thương hiệu.

Nhằm đáp ứng nhu cầu tiếp cận khách hàng độ tuổi trung và cao niên một cách hiệu quả hơn, 199Sig Advertising đã đề xuất và triển khai hình thức quảng cáo Zalo Form với một số chi nhánh Vietravel tại các khu vực miền Bắc, Trung và Tây Nam Bộ. Đây là công cụ quảng cáo tiếp cận mạnh mẽ trên nền tảng Zalo, cho phép khách hàng tiềm năng dễ dàng đăng ký thông tin để được tư vấn chi tiết về các tour du lịch. Zalo Form hoạt động dựa trên nguyên tắc tạo điều kiện để khách hàng dễ dàng để lại thông tin tư vấn tại nền tảng quảng cáo, sau đó chuyển thông tin này đến đội ngũ tư vấn của từng chi nhánh Vietravel.

Chiến dịch này đã giúp chi nhánh Vietravel tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc biệt là nhóm khách hàng độ tuổi trung và cao niên. Nhờ việc cung cấp thông tin chi tiết và chính xác ngay từ đầu, tỷ lệ chuyển đổi từ lead thành khách hàng thực tế có mua tour đã tăng đáng kể.

Tuy nhiên, việc triển khai Zalo Form bước đầu cũng gặp nhiều khó khăn đáng kể. Một trong những thách thức lớn nhất là thiết kế hình ảnh quảng cáo sao cho vừa thu hút vừa phản ánh chính xác dịch vụ du lịch mà Vietravel cung cấp. Hơn nữa, sự khác biệt về văn hóa giữa các vùng miền cũng yêu cầu sự điều chỉnh chiến lược quảng cáo sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Một vấn đề khác là việc xử lý lead không đạt yêu cầu, điều này đòi hỏi sự sáng tạo trong cách đặt câu hỏi khơi gợi nhu cầu khách hàng, cũng như tăng cường khả năng ghi nhớ thông tin về dịch vụ và ưu đãi của từng chi nhánh Vietravel cụ thể. 199Sig Advertising đã khéo léo kết hợp các yếu tố này để tạo ra những mẫu quảng cáo không chỉ đẹp mắt mà còn mang lại hiệu quả cao.

Bên cạnh đó, 199Sig Advertising cũng tiên phong thử nghiệm Zalo Video cho chi nhánh Vietravel Phú Quốc, nhằm mô tả chân thực trải nghiệm tour giúp tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng đăng ký tư vấn. Cách tiếp cận này không chỉ tạo sự gần gũi mà còn giúp khách hàng dễ dàng hình dung và cảm nhận rõ ràng hơn về các dịch vụ mà Vietravel cung cấp.

Sự kết hợp giữa công nghệ quảng cáo tiên tiến và sự hiểu biết sâu sắc về ngành du lịch lữ hành của 199Sig Advertising đã giúp các chi nhánh Vietravel nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời tăng trưởng doanh thu một cách bền vững. Đây là minh chứng rõ ràng cho thấy, khi được triển khai đúng cách các công cụ quảng cáo số có thể mang lại lợi ích to lớn cho các doanh nghiệp trong ngành du lịch lữ hành.