Trong những năm trở lại đây, thị trường thẩm mỹ – làm đẹp tại Việt Nam tăng trưởng mạnh, với hàng loạt thương hiệu lớn nhỏ đua nhau mở rộng chi nhánh. Tuy nhiên, đi kèm là áp lực truyền thông ngày càng khốc liệt: chi phí quảng cáo online leo thang, nhưng tỷ lệ khách hàng thật ngày càng khó đảm bảo.

Theo quan sát từ nhiều doanh nghiệp trong ngành, bài toán chung thường là: ngân sách social media tăng đều mỗi tháng nhưng hiệu quả chuyển đổi không tương xứng; lượng khách hàng “ảo” để lại thông tin nhưng không đặt lịch hoặc không đến; khó khăn trong việc tái tương tác và nuôi dưỡng khách hàng cũ, dẫn đến lãng phí chi phí remarketing.

Trong bối cảnh ấy, câu hỏi lớn đặt ra cho mọi thương hiệu làm đẹp là: làm sao vừa tối ưu chi phí, vừa đảm bảo lượng khách hàng thật đến chi nhánh?

Viện Thẩm Mỹ DIVA – “ông lớn” ngành làm đẹp với hơn 100 chi nhánh toàn quốc

Viện Thẩm Mỹ DIVA là một trong những hệ thống thẩm mỹ chuẩn y khoa hàng đầu. Với hơn 100 chi nhánh trải dài khắp 40 tỉnh thành, đội ngũ hàng ngàn nhân sự chuyên môn cao cùng hơn 200 dịch vụ làm đẹp hiện đại, DIVA đã trở thành điểm đến quen thuộc của hàng triệu phụ nữ Việt trong hành trình tìm kiếm sự tự tin và vẻ đẹp bền vững.

Sứ mệnh “Phục vụ từ trái tim” không chỉ dừng ở cam kết dịch vụ an toàn – hiệu quả, mà còn thể hiện tham vọng của DIVA: mang trải nghiệm làm đẹp chuẩn quốc tế đến gần hơn với phụ nữ Việt ở mọi vùng miền. Chính quy mô và vị thế này khiến mọi quyết định truyền thông, quảng cáo của DIVA đều có sức ảnh hưởng lớn, đồng thời cũng đặt ra áp lực không nhỏ trong việc tối ưu chi phí và hiệu quả kinh doanh.

Áp lực chi phí trong kỷ nguyên bão hòa quảng cáo

Trước khi sử dụng Zalo Ads, Viện Thẩm Mỹ DIVA gặp phải những áp lực quen thuộc của ngành làm đẹp. Chi phí quảng cáo trên các nền tảng phổ biến tăng cao liên tục, trong khi hiệu quả thu về không tương xứng. Lượng khách truy cập trực tuyến thì lớn, nhưng phần đông chỉ dừng ở mức tham khảo, rất ít người để lại số điện thoại hay đặt lịch hẹn.

Hơn hết, việc chăm sóc và tái tương tác với khách hàng cũ gần như không kiểm soát được, khiến chi phí remarketing ngày một phình to mà hiệu quả lại không cao.

Bước ngoặt tăng trưởng với Zalo Ads

Viện Thẩm Mỹ DIVA đã thực hiện một bước ngoặt quan trọng: tái cấu trúc toàn bộ ngân sách quảng cáo. Đây là một sự thay đổi trong tư duy chiến lược: từ dàn trải trên nhiều kênh về tập trung vào nền tảng duy nhất có thể tạo ra giá trị xuyên suốt hành trình khách hàng.

Doanh nghiệp quyết định giảm đến 50% ngân sách trên các mạng xã hội phổ biến khác và dồn nguồn lực cho Zalo Ads. Bởi lẽ, với hệ sinh thái hơn 78 triệu người dùng thường xuyên, Zalo không chỉ là một kênh quảng cáo, mà còn là hạ tầng tiếp thị khép kín: khách hàng có thể biết đến thương hiệu, tìm hiểu dịch vụ, để lại thông tin, đặt lịch và duy trì kết nối chỉ trong một nền tảng duy nhất.

Chiến lược tập trung của DIVA xoay quanh ba trụ cột:

1. Zalo Official Account (Zalo OA): đóng vai trò là kênh giao tiếp nền móng của thương hiệu trên Zalo – nơi tập hợp khách hàng quan tâm, gửi thông tin ưu đãi, duy trì sự gắn bó lâu dài.
2. Form Ads: kênh thu hút khách hàng tiềm năng nóng, rút ngắn hành trình để lại thông tin và giúp đội ngũ tư vấn tiếp cận ngay.
3. Website Ads: cầu nối củng cố niềm tin, cho phép khách hàng tìm hiểu chi tiết trước khi hành động, đồng thời retarget nhóm còn lưỡng lự.

Điểm đặc biệt là ba công cụ này không hoạt động rời rạc, mà phối hợp thành một vòng tròn hoàn chỉnh: thu hút – thuyết phục – chuyển đổi – chăm sóc.

Sau nhiều thử nghiệm, DIVA nhận ra Form Ads và Website Ads là hai mũi nhọn tạo hiệu quả chuyển đổi vượt trội, trong khi Official Account lại là nơi giữ chân khách hàng quay lại.

Form Ads: Thu hút khách hàng tiềm năng tức thì

Zalo Form Ads là công cụ đặc biệt hiệu quả giúp Viện Thẩm Mỹ DIVA tiếp cận khách hàng tiềm năng đúng thời điểm. Với dịch vụ thẩm mỹ, quyết định làm đẹp thường đến từ nhu cầu tức thời: muốn được tư vấn ngay, nhận ưu đãi nhanh hoặc đặt lịch sớm. Zalo Form Ads giúp khách hàng để lại thông tin chỉ sau vài thao tác đơn giản, rút ngắn hành trình ra quyết định và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.

Thực tế triển khai cho thấy Viện Thẩm Mỹ DIVA đã thu hút hàng trăm khách hàng quan tâm mỗi tháng, với chi phí mỗi khách hàng tiềm năng thấp và tỷ lệ phản hồi nhanh gấp đôi so với nhiều kênh khác.Nhờ cách tiếp cận này, CPL trung bình dao động từ 125.000 – 270.000 đồng mỗi số điện thoại, cho thấy hiệu quả vượt trội trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Website Ads: Củng cố niềm tin, thúc đẩy hành động

Website Ads đóng vai trò quan trọng trong hành trình thuyết phục khách hàng làm đẹp tại Viện Thẩm Mỹ DIVA. Nếu Zalo Form Ads giúp khách hàng để lại thông tin ngay lập tức, thì Website Ads chính là bước xác nhận cuối cùng nơi khách hàng tìm hiểu chi tiết hơn về dịch vụ trước khi ra quyết định.

Website DIVA không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp qua giao diện hiện đại mà còn mang đến đầy đủ thông tin cần thiết: hình ảnh khách hàng trước/sau thực tế, video quy trình làm đẹp an toàn, review chân thật từ khách hàng đã trải nghiệm. Những yếu tố trực quan này giúp khách hàng cảm thấy an tâm, tin tưởng vào chất lượng dịch vụ trước khi chat hoặc đặt lịch.

Không dừng lại ở đó, Website Ads cho phép Viện Thẩm Mỹ DIVA tiếp cận lại khách hàng đã quan tâm nhưng chưa quyết định thông qua retargeting hiệu quả. Việc thường xuyên thử nghiệm các mẫu landing page, kèm ưu đãi hấp dẫn như “Vòng quay may mắn”, giúp nâng tỷ lệ chốt lịch tăng vượt trội – thực tế cho thấy mức tăng trưởng chuyển đổi lên tới 40% chỉ sau 3 tuần triển khai.

Với cách tiếp cận mới, DIVA đã không chỉ chạy quảng cáo mà còn xây dựng một hành trình khách hàng khép kín ngay trên Zalo: từ lúc khách vừa lóe lên nhu cầu, đến khi đặt lịch, và cả sau khi đã sử dụng dịch vụ. Chính sự liền mạch này đã giúp DIVA biến Zalo Ads thành xương sống trong chiến lược marketing, thay vì chỉ là một kênh phụ trợ.

Kích cầu khách hàng với ưu đãi độc quyền trên Zalo

Song song với việc tối ưu quảng cáo, DIVA còn khéo léo triển khai chiến lược nội dung ưu đãi ngay trên Zalo để kích thích hành động. Thay vì chỉ chạy các banner khuyến mãi đơn thuần, DIVA biến những ưu đãi thành điểm chạm hấp dẫn trong toàn bộ hành trình khách hàng.

Các chương trình ưu đãi được thiết kế đa dạng, phù hợp nhiều nhu cầu khác nhau:

• Phun xăm thẩm mỹ đồng giá 599.000 đồng – đánh trúng nhóm khách hàng trẻ, muốn làm đẹp nhanh với chi phí hợp lý.
  Trẻ hóa da giảm giá tới 50% – phù hợp đối tượng 25 – 35 tuổi, quan tâm đến việc duy trì nhan sắc.
• Điều trị nám, tàn nhang công nghệ cao chỉ từ 399.000 đồng – đáp ứng nhóm khách hàng trưởng thành, chú trọng vào hiệu quả trị liệu.

Điểm khác biệt nằm ở cách triển khai content:

• Ưu đãi không chỉ hiển thị dưới dạng banner tĩnh, mà còn được tích hợp vào tin nhắn OA, form đăng ký nhanh và mini game (ví dụ: “Vòng quay may mắn để nhận voucher độc quyền”).
• Nội dung được cá nhân hóa theo nhu cầu: khách quan tâm dịch vụ trẻ hóa sẽ nhận thông điệp khác với khách tìm kiếm phun xăm.
• Thông điệp khuyến mãi ngắn gọn, mạnh về con số, đi kèm call-to-action trực diện: “Đặt lịch ngay – nhận ưu đãi liền tay”.

Nhờ vậy, khách hàng không chỉ nhìn thấy ưu đãi, mà còn cảm nhận đây là đặc quyền riêng dành cho người dùng Zalo. Trải nghiệm đăng ký cũng liền mạch: thay vì phải gọi tổng đài hay điền form dài, khách chỉ cần nhấn chọn ngay trên Zalo và lịch hẹn được xác nhận trong vài phút.

Có thể nói, DIVA đã biết cách biến content ưu đãi thành một “đòn bẩy cảm xúc”, vừa thỏa mãn nhu cầu làm đẹp, vừa củng cố cảm giác tiện lợi và độc quyền – những yếu tố then chốt thúc đẩy quyết định mua trong ngành thẩm mỹ.

Từ áp lực chi phí đến cú bứt phá ngoạn mục

Chỉ sau 3 tháng triển khai Zalo Ads, Viện Thẩm Mỹ DIVA đã chứng kiến một sự thay đổi toàn diện. Những con số khô khan bỗng trở thành minh chứng sống động cho hiệu quả vượt trội: lượng khách hàng mới mỗi tháng đã tăng gấp đôi, từ 580 lên 1.240 – tương đương mức tăng trưởng 114%. Nếu trước đây để có một khách hàng mới, DIVA phải chi trung bình hơn 450.000 đồng, thì nay con số này giảm xuống chỉ còn 158.000 đồng – tiết kiệm tới 60% chi phí.

Tỷ lệ khách hàng đặt lịch cũng có bước nhảy vọt ngoạn mục, từ 19% lên 41%, tức tăng hơn gấp đôi. Quan trọng hơn, DIVA không chỉ dừng lại ở việc thu hút khách hàng mới mà còn cải thiện đáng kể việc giữ chân khách hàng cũ. Hệ thống chăm sóc tự động trên Zalo Official Account giúp tỷ lệ khách hàng quay lại tăng thêm 52% – một chỉ số mà trước đây DIVA gần như không kiểm soát được.

Tính tổng thể, chỉ trong vòng 3 tháng, đã có 3.755 khách hàng để lại thông tin tư vấn. Trong đó, hơn 80% (3.034 khách hàng) đến từ Zalo Form Ads – minh chứng cho sức mạnh của việc chạm đúng khoảnh khắc nhu cầu tức thì. Website Ads cũng góp phần quan trọng, mang về 721 khách hàng với tỷ lệ chuyển đổi tăng hơn 40% sau khi DIVA tối ưu nội dung landing page và triển khai mini game “Vòng quay may mắn”.

Những kết quả này không chỉ cho thấy hiệu quả ngắn hạn về chi phí và số lượng khách hàng, mà còn đặt nền móng cho sự tăng trưởng bền vững: DIVA đã xây dựng được một hành trình khách hàng khép kín ngay trong Zalo, từ việc tiếp cận – chuyển đổi – chăm sóc, tất cả gói gọn trong một hệ sinh thái duy nhất.

Từ một thương hiệu từng đối mặt với áp lực chi phí quảng cáo, DIVA đã lật ngược tình thế để trở thành một ví dụ điển hình cho việc ứng dụng Zalo Ads như đòn bẩy tăng trưởng toàn diện.

Đánh giá từ doanh nghiệp: Zalo Ads trở thành kênh chủ lực của DIVA

Đại diện bộ phận Marketing của Viện Thẩm Mỹ DIVA cho biết, việc lựa chọn Zalo Ads không chỉ đơn thuần là giải pháp “chạy quảng cáo tiết kiệm chi phí”, mà đã trở thành một phần trong chiến lược tăng trưởng dài hạn của hệ thống.Theo bà, tệp người dùng Zalo chủ yếu trong độ tuổi 24 – 45 – cũng chính là nhóm khách hàng trọng tâm của DIVA đối với các dịch vụ phun thêu, điều trị da hay trẻ hóa. “Nhờ đánh trúng nhu cầu thực tế, chiến dịch vừa giúp tối ưu ngân sách, vừa mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn hẳn so với nhiều kênh khác,” đại diện DIVA nhận định.

Không chỉ dừng lại ở việc thu hút khách hàng mới, Zalo Ads còn giúp DIVA xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hệ thống chăm sóc tự động qua Zalo Official Account duy trì kết nối, nhắc lịch và tái tương tác khách hàng cũ. “Khách hàng quay lại nhiều hơn mà chúng tôi không phải chi thêm ngân sách quảng cáo lại,” vị này nhấn mạnh.

Ở góc độ đối tác, ông Phạm Hiền Nam – Phó Tổng Giám Đốc nhận định: “Zalo Ads phù hợp để tiếp cận khách hàng Việt Nam, đặc biệt trong các ngành dịch vụ, làm đẹp, y tế. Khả năng nhắm mục tiêu chính xác theo độ tuổi, giới tính, khu vực và hành vi giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả truyền thông ngay từ bước đầu.”

Kết luận: Chuyển đổi kênh đúng – bứt phá doanh thu lớn

Chiến lược chuyển dịch ngân sách sang Zalo Ads đã giúp DIVA giảm tới 60% chi phí tiếp cận khách hàng mới, đồng thời gia tăng mạnh lượng khách hàng thực tế đến chi nhánh. Đây chính là lời giải cho các doanh nghiệp làm đẹp đang đối mặt với áp lực chi phí cao nhưng hiệu quả chưa như mong đợi.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, ai nắm bắt Zalo Ads sớm – người đó nắm giữ lợi thế cạnh tranh rõ ràng. Và DIVA chính là minh chứng sống động cho việc “đi đúng kênh, đúng người, đúng thời điểm” có thể tạo ra bước nhảy vọt về tăng trưởng bền vững.