Khác với các ngành dịch vụ khác, quyết định làm đẹp là một hành trình nhiều đắn đo: khách hàng vừa kỳ vọng thay đổi ngoại hình, vừa lo lắng rủi ro biến chứng. Đó là lý do quảng cáo hào nhoáng ít khi đủ sức thuyết phục. Thương hiệu nào chạm được vào nỗi lo và chứng minh được uy tín, thương hiệu đó mới có cơ hội chiến thắng. Viện thẩm mỹ Dr Hải Lê đã làm điều đó trên Zalo Ads – nơi quảng cáo, nội dung chuyên môn và tương tác trực tiếp kết hợp để kiến tạo lòng tin.

Thị trường làm đẹp: tăng trưởng nhanh nhưng niềm tin là rào cản

Ngành thẩm mỹ Việt Nam đang bùng nổ với tốc độ tăng trưởng trung bình 15–20%/năm. Hàng loạt thương hiệu, từ các chuỗi quốc tế đến cơ sở nhỏ lẻ, đều tranh giành sự chú ý của khách hàng. Nhưng trong một lĩnh vực mà rủi ro sức khỏe và yếu tố cảm xúc chiếm trọng số lớn, niềm tin mới là yếu tố then chốt quyết định thành bại.

Ngày nay, khách hàng không chỉ tìm một dịch vụ, mà tìm một thương hiệu đủ uy tín để đảm bảo an toàn. Niềm tin ấy không thể xây dựng trong một sớm một chiều, càng không thể mua bằng khuyến mãi. Nó phải được chứng minh bằng chuyên môn bác sĩ, trải nghiệm thực tế, thông tin minh bạch và sự hiện diện bền bỉ.

Đây chính là điểm khác biệt giúp Viện thẩm mỹ Dr Hải Lê – thành viên chủ lực trong hệ sinh thái Y tế Thẩm mỹ Dr Hải Lê Med Group với ba cơ sở tại Hà Nội và TP.HCM – trở thành điểm đến tin cậy của hàng nghìn khách hàng mỗi năm.

Dr Hải Lê và đội ngũ giàu kinh nghiệm đã có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực da liễu, thẩm mỹ

Khi quảng cáo phải đi xa hơn con số lượt xem

Dr. Hải Lê vốn đã là cái tên quen thuộc trong cộng đồng chị em yêu làm đẹp, đặc biệt với hai dịch vụ chủ lực: chỉnh sửa mí hỏng do bệnh lý, di chứng phẫu thuật và nâng mũi. Tuy nhiên, việc duy trì vị thế dẫn đầu không hề dễ dàng. Thị trường ngày càng bão hoà, hàng loạt quảng cáo tương tự xuất hiện khiến khách hàng khó phân biệt đâu là thương hiệu uy tín. Thêm vào đó, nguy cơ giả mạo thương hiệu, mạo danh bác sĩ để trục lợi ngày càng phổ biến.

Quan trọng hơn, hành trình khách hàng trong ngành thẩm mỹ vốn dài và phức tạp. Một quảng cáo có thể gây chú ý, nhưng chưa đủ để biến thành một cuộc hẹn ngoài đời thực. Với các cơ sở làm đẹp, bài toán không dừng ở lượt xem hay tương tác, mà ở khả năng biến sự quan tâm thành niềm tin – và từ niềm tin thành quyết định sử dụng dịch vụ.

Trong bối cảnh chi phí quảng cáo ngày càng leo thang, các cơ sở làm đẹp cần một giải pháp truyền thông số toàn diện: vừa tối ưu chi phí, vừa có khả năng đo lường rõ ràng, đồng thời củng cố uy tín dẫn đầu ngành.

Tận dụng nền tảng Zalo Video để kiến tạo hành trình niềm tin

Quyết định chuyển trọng tâm sang Zalo Video đã thay đổi cách Dr.Hải Lê tiếp cận khách hàng. Thay vì coi đây là một kênh quảng bá đơn lẻ, đội ngũ marketing tận dụng hệ sinh thái Zalo để thiết kế hành trình liền mạch: từ nhận diện thương hiệu, xây dựng uy tín, đến tương tác và chuyển đổi. Chiến lược phát triển của đội ngũ marketing tập trung xây dựng thương hiệu cá nhân của bác sĩ, từ đó tạo dựng niềm tin vững chắc cho khách hàng về chất lượng dịch vụ của phòng khám – nơi bác sĩ đang làm việc.

Nền tảng niềm tin từ Zalo Official Account

Ngay từ đầu, Viện thẩm mỹ Dr Hải Lê xác định rằng để xây dựng hành trình khách hàng trên Zalo, cần một điểm chạm trung tâm có tính định danh và chính thống. Vì vậy, việc xác minh Zalo Official Account (OA) được đặt lên ưu tiên hàng đầu.

• Quá trình triển khai: Viện thẩm mỹ hoàn thiện hồ sơ xác minh thương hiệu, đảm bảo đầy đủ giấy phép hoạt động và nội dung truyền thông hợp lệ. Điều này giúp Zalo OA hiển thị dấu xác minh vàng– yếu tố khách hàng dễ nhận thấy ngay khi tìm kiếm.
• Vai trò sau triển khai: Zalo OA trở thành “trụ sở số” của Viện thẩm mỹ. Toàn bộ thông tin quan trọng – dịch vụ, khuyến mãi, thông báo, phản hồi CSKH – được tập trung tại đây. Khi khách hàng để lại bình luận dưới video, khách hàng được kết nối trực tiếp với đội ngũ tư vấn thông qua Zalo OA

Nhờ vậy, Viện thẩm mỹ tạo được sự an tâm ngay ở điểm chạm đầu tiên, đồng thời hạn chế triệt để nguy cơ giả mạo thương hiệu.

Sáng tạo nội dung trên Zalo Video

Sau khi xây dựng nền tảng, Dr.Hải Lê bắt đầu giai đoạn sáng tạo nội dung trên Zalo Video. Thay vì “chạy theo trend” với hình ảnh bóng bẩy, chiến lược triển khai tập trung vào các chủ đề về chuyên môn và trải nghiệm thật.

• Sản xuất quy mô lớn: Trong vòng 6 tháng, hơn 400 video được lên lịch đăng đều đặn. Đội ngũ marketing nội bộ phối hợp với bác sĩ và bộ phận CSKH để chọn lọc, đề xuất chủ đề sát nhu cầu thực tế nhất.
• Ba cách truyền tải nội dung: Được tối ưu song hành giữa việc triển khai tuyến nội dung khách hàng một cách đa dạng. Sự xuất hiện đồng bộ của nhân hiệu bác sĩ Hải Lê với sự hiểu biết sâu rộng về chuyên môn y khoa từ công việc cho đến ngoài đời thực đã giúp tăng niềm tin đối với khách hàng.  Và hơn cả, Dr.Hải Lê còn ghi dấu bằng những giá trị nhân văn – từ chương trình “Giải cứu mí hỏng” cho đến các hoạt động thiện nguyện cộng đồng. Chính sự tử tế này mới là sợi dây bền chặt gắn kết thương hiệu với khách hàng.

Kết quả là kênh Zalo Video không chỉ mang tính “giới thiệu dịch vụ”, mà thực sự trở thành thư viện niềm tin – nơi khách hàng thấy được năng lực và giá trị cốt lõi của Dr. Hải Lê và đội ngũ bác sĩ.

Tận dụng Boost View trên Zalo Ads để đẩy kênh viral.

Sau khi đã có nội dung, đội ngũ marketing dùng Boost View để đảm bảo video chạm đến đúng người cần thấy.

• Triển khai Boost View:
  • Đội ngũ marketing của Viện thẩm mỹ chọn target rõ ràng: phụ nữ 18–65 tuổi tại Hà Nội và TP.HCM – nơi có cơ sở trực tiếp.
  • Ngân sách được phân bổ dần theo hiệu suất: video nào giữ chân người xem lâu, có nhiều bình luận, sẽ được “bơm” thêm ngân sách để tăng hiển thị. Chi phí trung bình chỉ 20 đồng/lượt xem, giúp kênh mở rộng độ phủ mà vẫn tiết kiệm.
• Xử lý ngay lập tức: Điểm mạnh là mọi tương tác đều được xử lý theo thời gian thực. Nếu khách hàng bình luận dưới video, CSKH có thể trả lời bình luận và mời nhắn tin. Nếu khách tương tác, trong vòng không quá 30p sẽ có nhân viên liên hệ tư vấn.

Nhờ quy trình khép kín, hành trình khách hàng trở nên liền mạch: từ xem video → bình luận/nhắn tin → nhận tư vấn → được xác nhận lịch hẹn → đến trải nghiệm dịch vụ.

Các video sử dụng quảng bá sở hữu lượt view khủng

Tương tác trên comment và nhận tư vấn trực tiếp từ đội ngũ CSKH

Những con số biết nói và câu chuyện từ thực tế

Chiến dịch kéo dài nửa năm đã mang về những con số biết nói. Chỉ sau 6 tháng, kênh Zalo Video của Viện Thẩm mỹ Dr Hải Lê đã thu hút 30.000 lượt thích và gần 5.000 lượt theo dõi. Hệ thống máy học của Zalo đánh giá kênh là một trong những đơn vị sáng tạo nội dung tích cực, thường xuyên được ưu tiên hiển thị đến nhóm người dùng có nhu cầu làm đẹp.

Không chỉ dừng ở những con số bề nổi, chiến dịch còn tạo ra hiệu quả thực tế cho phòng khám. Trung bình mỗi ngày, có từ 4-6 khách hàng đồng ý đến trải nghiệm dịch vụ chỉ thông qua kênh Zalo Video. Hàng trăm lượt bình luận, tin nhắn trao đổi trực tiếp trên Official Account đã trở thành “dòng chảy” tương tác liên tục, biến kênh Zalo thành một phòng tiếp tân trực tuyến hoạt động 24/7.

Đáng chú ý, mức chi phí cho mỗi lượt xem video được tối ưu ở mức cực kỳ thấp – chỉ vài chục đồng – nhưng lại mang đến tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng thực tế cao. Với một ngành mà quyết định mua chịu ảnh hưởng lớn từ niềm tin và trải nghiệm, đây là minh chứng rõ ràng cho thấy Zalo Ads có khả năng rút ngắn hành trình và tạo ra tác động thực tế đến doanh thu.

Bài học từ Viện thẩm mỹ Dr Hải Lê cho ngành thẩm mỹ và quảng cáo số

Trường hợp của Viện Thẩm mỹ Dr Hải Lê cho thấy, trong ngành dịch vụ gắn liền với sức khỏe và ngoại hình, niềm tin chính là tài sản lớn nhất. Quảng cáo chỉ thực sự hiệu quả khi đi kèm với minh chứng chuyên môn, câu chuyện thật và sự gắn kết nhân văn.

Ở góc nhìn rộng hơn, đây là minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của Zalo Ads. Không chỉ đơn thuần là kênh hiển thị, Zalo đang trở thành hệ sinh thái khép kín, nơi doanh nghiệp có thể dẫn dắt khách hàng từ nhận diện, quan tâm, tương tác đến ra quyết định.Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, câu chuyện của Viện thẩm mỹ Dr Hải Lê là lời nhắc nhở cho các thương hiệu: hãy đầu tư vào sự thật và niềm tin, bởi đó mới là yếu tố giữ chân khách hàng lâu dài. Và để biến niềm tin thành doanh thu, lựa chọn đúng nền tảng – như cách Viện thẩm mỹ Dr Hải Lê đã làm với Zalo.