Anh văn Hội Việt Mỹ VUS là hệ thống Anh ngữ & ngoại khoá uy tín hàng đầu tại Việt Nam với hàng triệu học viên đã tin tưởng theo học. Chất lượng giảng dạy đạt chuẩn quốc tế cùng 44 trung tâm hiện đại trên khắp cả nước, VUS mang đến những khoá học chất lượng với học phí hợp lý cho từng độ tuổi và trình độ giúp học viên có nền tảng Anh ngữ vững chắc, tự tin giao tiếp, khơi mở những kỹ năng của thế kỷ 21 và đạt kết quả cao trong các kỳ thi Anh ngữ quốc tế.

– Chất lượng giảng dạy chuẩn quốc tế được chứng nhận bởi NEAS tổ chức độc lập chuyên kiểm định các trung tâm Anh ngữ trên toàn thế giới.

– Đối tác chiến lược uy tín: các nhà xuất bản lớn nhất thế giới National Geographic Learning, Oxford University Press, Cambridge University Press, Macmillan

– Đội ngũ giảng dạy lớn nhất với hơn 2400 giáo viên Anh ngữ chuyên môn cao.

– Chương trình học đa dạng cho mọi lứa tuổi: SmartKids (Anh ngữ Mẫu Giáo), SuperKids (Anh ngữ thiếu nhi), Young Leaders (Anh ngữ thiếu niên) Luyện thi IELTS, Anh ngữ tương tác English Hub, Anh ngữ cho người bận rộn Itak.

– Ứng dụng công nghệ cao vào giảng dạy: công nghệ nhận diện giọng nói AI, Student Portal, LMS, Online practise, CPL ….

– Kỷ lục Việt Nam cho trung Tâm anh ngữ có số lượng học viên đạt chứng chỉ anh ngữ quốc tế nhiều nhất.

 Thông qua Zalo Ads, VUS đã tiếp cận hiệu quả đến các khách hàng mục tiêu, qua đó giữ vững hình ảnh thương hiệu dẫn đầu trong lĩnh vực đào tạo Anh ngữ và gia tăng lượng học viên đăng kí mới.

Khách hàng mục tiêu của VUS chiếm tới 70% lượng người dùng Zalo

VUS cung cấp đa dạng các khóa học tiếng Anh được biên soạn riêng cho từng độ tuổi, trình độ và nhu cầu từ SmartKids (Anh ngữ Mẫu Giáo 4-6 tuổi), SuperKids (Anh ngữ thiếu nhi 6-11 tuổi), Young Leaders (Anh ngữ thiếu niên 12-15 tuổi), Luyện thi IELTS, Anh ngữ tương tác English Hub, Anh ngữ cho người bận rộn Itak. Khách hàng chính của VUS là các bậc cha mẹ có thu nhập, từ 25+ trở lên, tập trung ở các thành phố lớn, có trung tâm của VUS đang hoạt động.

VUS tìm kiếm nền tảng nới có nhiều khách hàng tiềm năng, cộng đồng năng động, và quan trọng hơn hết là nhóm khách hàng mục tiêu phải chiếm tỉ trọng cao. Zalo với 64+ triệu khách hàng sử dụng hàng tháng, cùng với nhóm 25+ trở lên chiếm 70% và hơn 50% người sử dụng Zalo tập trung ở các thành phố lớn chính là mảnh đất “vàng” để VUS có thể triển khai các chiến dịch quảng cáo của mình nhằm tìm kiếm khách hàng mới với mong muốn đầu tư giáo dục cho con cái.

Thị trường lớn với nhóm khách hàng tiềm năng đông đảo, VUS tập trung 100% nguồn lực vào việc tìm kiếm khách hàng mới trên Zalo, mở rộng phạm vi tiếp cận, phát triển thêm nhiều chương trình, dịch vụ cho các đối tượng khác nhau. Khai giảng các lớp thường xuyên giúp khách hàng có nhiều sự chọn về thời gian, địa điểm và lớp học. Linh động thay đổi hình thức học phù hợp sang đào tạo online do sự bùng nổ của đại dịch Covid-19.

Những giải pháp mà VUS đã sử dụng trên Zalo

I/ Zalo Official Account (ZOA) cùng Chatbox miễn phí

ZOA chính là nơi để VUS cập nhật những thông tin mới cũng như sự hiện diện trên mọi nền tảng để khách hàng có thể tìm kiếm một cách dễ dàng. Zalo hỗ trợ xác thực tick vàng miễn phí và nhanh chóng để người dùng xác định nguồn thông tin chính chủ. Bên cạnh đó, VUS sử dụng công cụ Chatbot hoàn toàn miễn phí của ZOA đối với các ZOA đã được xác thực để khách hàng có thể tra cứu thông tin như hotline, giới thiệu về VUS E – Center, hướng dẫn các bước truy cập vào lớp học VUS E-Center, cách download ứng dụng dành cho học viên hiện tại, tìm kiếm lớp học phù hợp cho khách hàng mới sau khi quan tâm ZOA trong thời gian chờ để được CSKH VUS chăm sóc.

II/ Quảng cáo Form và các định dạng quảng cáo thân thiện thu hút khách hàng

VUS sử dụng hình thức quảng cáo Quảng cáo Form để thu hút các khách hàng có nhu cầu đăng ký tìm hiểu, từ đó liên lạc trực tiếp với khách hàng qua điện thoại để xác định nhu cầu của khách hàng, tiềm lực tài chính, mức độ quan tâm, nhu cầu học tập và giúp khách hàng có được đầy đủ thông tin trong thời gian ngắn. Quảng cáo Form giúp VUS tiết kiệm thời gian để có thể chăm sóc được càng nhiều khách hàng càng tốt khi có thông tin khách hàng trả về.

III/ Quảng cáo tin nhắn, định dạng mới để khách hàng liên hệ trực tiếp

Là hình thức quảng cáo mới của Zalo Ads phù hợp với nhu cầu tương tác và tư vấn trực tuyến 1:1, VUS đã trải nghiệm và đón nhận những kết quả rất khả quan:

• Tỷ lệ chuyển đổi: 7%
• Tỷ lệ từ tư vấn sang KH mới: 46%
• Tiết kiệm 5%+ chi phí so với các hình thức quảng cáo lead-gen khác

VUS sử dụng A/B testing cùng một nhóm đối tượng với nhiều mẫu quảng cáo khác nhau nhằm tối ưu CPL với chi phí thấp nhất. Chi tiết hơn, VUS thiết kế banner với hình ảnh nhân vật phù hợp từng chương trình học để tăng sức hút và kích thích nhu cầu học tập của phụ huynh và người học. Ví dụ, với nhóm từ 4 đến 11 tuổi, VUS sử dụng các hình ảnh hoạt hình đi kèm những câu call to action rõ ràng hướng đến nhóm phụ huynh có nhu cầu cho con học tiếng Anh ngay tại nhà mùa dịch, hay củng cố cho con kiến thức tiếng Anh khi con không thể tựu trường như những ngày bình thường. Với nhóm từ 11 đến 15 tuổi, VUS hấp dẫn người dùng có nhu cầu bằng những thông điệp như “Hệ thống hóa kiến thức”, “Vững nền tảng ngữ pháp” với những khóa học nhanh, lấy lại căn bản cấp tốc. Cuối cùng với nhóm người đi làm với nhu cầu muốn học giao tiếp với giáo viên bản ngữ, VUS sử dụng hình ảnh thầy giáo có tính tin tưởng cao để khơi ngợi nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

Các kết quả ấn tượng

Mới chỉ bắt đầu triển khai Zalo từ những tháng cuối năm của 2020, nhưng VUS đã đạt được 40 triệu impressions, hơn 70 ngàn lượt quan tâm, hơn 20 ngàn khách hàng truy cập wesite để tìm hiểu và đăng kí khóa học. Qua đó, tỉ lệ chuyển đổi từ lượng khách hàng quan tâm (leads) sang khách hàng mới (New customer) của VUS trên nền tảng Zalo đạt 3.8% với CPL trung bình chỉ 270,000 VNĐ/CPL, tiết kiệm 25% chi phí so với quảng cáo trên các nền tảng truyền thống khác.