Anh Hội Việt Mỹ (VUS) là một trong những thương hiệu đào tạo Anh ngữ hàng đầu tại Việt Nam, với hơn 70 trung tâm trên toàn quốc. Với sứ mệnh “chắp cánh tương lai Việt bằng Anh ngữ”, VUS liên tục đổi mới phương pháp giảng dạy, đầu tư công nghệ và mở rộng quy mô tuyển sinh để mang lại trải nghiệm học tập toàn diện cho học viên mọi độ tuổi.

VUS đã tiên phong ứng dụng toàn diện hệ sinh thái Zalo, để tái định nghĩa hành trình tuyển sinh và chăm sóc học viên. Chỉ sau thời gian ngắn triển khai chiến lược mới, tỷ lệ tương tác từ khách hàng tăng từ 15% lên 41%, chất lượng lead tăng gấp 4 lần, thời gian xử lý dữ liệu nội bộ giảm 30%.

Đứng trước thách thức mở rộng thị phần và tối ưu hiệu quả hoạt động trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, hành vi người học thay đổi nhanh chóng và áp lực chi phí gia tăng, VUS đã xây dựng và triển khai chiến lược mới như thế nào?

Phân tích thị trường và xác định điểm chạm

Trong phân khúc khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em và người lớn hiện đang cạnh tranh khốc liệt, hàng loạt trung tâm lớn nhỏ xuất hiện. Không chỉ các thương hiệu quen thuộc lâu đời mà còn hàng chục mô hình online-first xuất hiện, quảng cáo tràn ngập trên mạng xã hội. Phụ huynh và học viên ngày càng thông thái, có nhiều lựa chọn, nhiều kênh tham khảo.

Khách hàng hiện đại không chỉ tìm kiếm nơi học tiếng Anh, mà họ tìm kiếm giải pháp học toàn diện, cá nhân hóa và thực tiễn. Nhu cầu học sớm tăng nhanh ở trẻ nhỏ, trong khi người lớn đòi hỏi tính linh hoạt, tốc độ và cam kết đầu ra rõ ràng. Họ không còn dễ bị thuyết phục bởi một banner “giảm 50% học phí” hay một lời mời “test miễn phí”. Họ kỳ vọng nhiều hơn từ thương hiệu: không chỉ uy tín, mà còn là trải nghiệm học tập theo sát từng cá nhân, được hỗ trợ và phản hồi liên tục. Chỉ cần một điểm chạm chậm trễ hoặc thiếu minh bạch, phụ huynh sẽ rời đi và có sự lựa chọn khác.

Chính sự thay đổi này tạo cơ sở thúc đẩy VUS xây dựng chiến lược triển khai các nội dung quảng cáo sát nhu cầu thực tế, tối ưu hành trình tiếp cận – từ hiển thị đúng lúc, tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu đến việc tự động hóa quy trình xử lý dữ liệu và xây dựng trải nghiệm học thử giúp đẩy nhanh quyết định đăng ký.

Và VUS đã lựa chọn đồng hành cùng Zalo Ads trong chiến lược mới này vì hệ sinh thái Zalo phổ biến với người Việt Nam, có mức độ sử dụng cao và thường xuyên. Hành vi người dùng trên Zalo mang tính cá nhân hoá và đáng tin cậy hơn so với các nền tảng mạng xã hội mở. Zalo Ads không chỉ cung cấp công cụ targeting theo độ tuổi, vị trí, thiết bị, mà còn sở hữu kho insight chất lượng về hành vi tiêu dùng đặc thù tại Việt Nam – giúp VUS tiếp cận đúng người, đúng nhu cầu với chi phí hợp lý hơn.

Đây là một trong những điểm chạm then chốt giúp chiến dịch VUS đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao vượt ngành. 

Chiến lược: Từ “push & wait” sang “real-time & trust”

Đứng trước bối cảnh ấy, VUS đã đưa ra một quyết định chiến lược: thay vì tham gia cuộc đua “chi nhiều tiền hơn để thu được nhiều lead hơn”, thương hiệu chọn cách tái định nghĩa hành trình tuyển sinh.

Trong nhiều năm, công thức chung của ngành là: chạy quảng cáo → phụ huynh để lại số điện thoại → call center gọi lại sau vài giờ, thậm chí nửa ngày. Nhưng trong khoảng thời gian chờ đó, sự quan tâm của phụ huynh đã nguội đi. Họ có thể đã tham khảo đối thủ khác, hoặc đơn giản là mất kiên nhẫn, không còn nhu cầu.

Insight cốt lõi mà VUS rút ra:

• Với giáo dục, “đúng lúc” quan trọng không kém “đúng người”. Phụ huynh chỉ thực sự cân nhắc khi họ vừa băn khoăn về việc con phát âm sai, hoặc khi học viên đi làm vừa nhận yêu cầu IELTS từ công ty. Nếu không phản hồi ngay khoảnh khắc đó, cơ hội đã trôi qua.

• Trong bối cảnh người dùng cảnh giác với dữ liệu cá nhân, niềm tin là điều kiện tiên quyết. Một quy trình thiếu minh bạch, không có bước consent rõ ràng, dễ khiến phụ huynh dè chừng và từ chối tương tác.

Từ đó, VUS xác lập chiến lược: đặt tốc độ và niềm tin làm nền tảng cho leadgen.

• Thay vì đẩy lead rồi chờ, VUS sẽ phản hồi trong vòng dưới 5 phút.
• Thay vì xin dữ liệu bằng mọi cách, VUS sẽ thiết kế form với consent rõ ràng, để phụ huynh cảm thấy họ được chủ động kiểm soát.
• Thay vì nuôi lead thủ công, VUS sẽ dùng automation và CRM để xử lý đồng bộ, tiết kiệm chi phí nhân sự nhưng vẫn cá nhân hóa trải nghiệm.

Đây không còn là một chiến dịch quảng cáo, mà là một quy trình tuyển sinh kiểu mới, nơi dữ liệu, công nghệ và trải nghiệm phụ huynh kết hợp chặt chẽ.

Xây dựng hành trình khép kín trên Zalo

Zalo Ads – tiếp cận đúng người, đúng lúc

Điểm khởi đầu của hành trình sẽ là quảng cáo để tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng. Nhưng thay vì phủ rộng một cách dàn trải, VUS tận dụng sức mạnh targeting của Zalo: nhắm chọn theo khu vực cụ thể quanh các trung tâm, kết hợp chọn độ tuổi phụ huynh có con em hoặc học viên phù hợp với từng chương trình học và hành vi tìm kiếm giáo dục. Nhờ vậy, VUS đã “chạm” đúng người có nhu cầu.

Đặc biệt, VUS đã xây dựng chiến lược sử dụng đa dạng creative như ảnh ngang, ảnh vuông, album, short video… để quảng cáo không chỉ xuất hiện ở một kênh duy nhất mà phủ khắp hệ sinh thái Zalo: trên Zalo Feed như một nội dung tự nhiên trong dòng tin, trên Zalo Video với clip ngắn tái hiện không khí lớp học sôi động, và trong Inbox Ads – hiển thị ngay trong hộp thư như một tin nhắn thương hiệu. Sự đa điểm chạm này bảo đảm phụ huynh có thể nhìn thấy VUS ở nhiều ngữ cảnh quen thuộc, tăng khả năng ghi nhớ và hành động ngay lập tức.

Kết quả là độ phủ thương hiệu VUS rộng khắp, số lượng lead thu về tăng cao.

Zalo Form – quy trình đăng ký đơn giản và minh bạch

Thay vì điều hướng sang website, VUS thiết kế form native hiển thị ngay trong app Zalo. Với một cú chạm, khách hàng có thể để lại thông tin liên hệ kèm theo nhu cầu tư vấn cụ thể giúp VUS có thể sàn lọc và phân loại khách hàng nhanh, điều phối tư vấn chính xác.

Và đặc biêt, Zalo Form có kèm theo bước consent rõ ràng: khách hàng đủ động xác nhận  cho phép OA của VUS kết nối và gửi tư vấn thông qua Zalo.

Sự minh bạch này tạo ra cảm giác khác biệt. Thay vì “bị khai thác dữ liệu”, phụ huynh cảm thấy mình chủ động chia sẻ. Chính sự an tâm này khiến 95% người dùng hoàn tất form – một tỷ lệ cực hiếm trong ngành, nơi nhiều phụ huynh thường bỏ dở khi thấy form dài hoặc không tin cậy.

Automation qua CRM – biến quan tâm thành hành động ngay

Điểm đột phá nhất chính là CRM automation. Ngay khi phụ huynh gửi form, dữ liệu lập tức được đẩy vào CRM, phân loại theo nhu cầu (IELTS, giao tiếp, thiếu nhi) và gán cho đúng tư vấn viên. Trong vòng <5 phút, phụ huynh đã nhận được phản hồi: Gọi điện trực tiếp, chat qua OA, gọi điện trực tiếp, xác nhận tư vấn qua ZNS, thử trải nghiệm qua Zalo Mini App.

Thời gian xử lý lead giảm từ 6–12 giờ xuống còn chưa tới 5 phút. Điều này không chỉ nâng tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang tư vấn lên 17–20% (gấp đôi trước đây), mà còn giúp tiết kiệm 40% nhân sự telesales – vì phần lớn công việc đã được automation thực hiện.

“Tốc độ phản hồi chính là thước đo chất lượng lead. Một phụ huynh sẵn sàng hành động không thể chờ nửa ngày. Chúng tôi phải gặp họ ngay khi nhu cầu còn nóng.” – đại diện Marketing VUS

Kết quả: Khi niềm tin và tốc độ tạo nên khác biệt

Chỉ trong nửa đầu năm 2025, chiến dịch đã ghi nhận kết quả ấn tượng:

Ở cấp độ chiến lược, đây là bước chuyển từ đo lường lead ngắn hạn sang quản trị trải nghiệm dài hạn. Hệ thống real-time và automation giờ đã trở thành chuẩn vận hành mới của VUS, được tích hợp sâu vào CRM và nhân rộng cho toàn bộ chiến dịch tuyển sinh 2025–2026 với các điểm then chốt:

• Hãy đặt niềm tin lên trước hiệu suất. Trong giáo dục, không chỉ đơn thuần là mua một dịch vụ mà đó là sự gửi gắm cho tương lai. Vì thế, sự an tâm quan trọng hơn mọi ưu đãi. Một form có consent rõ ràng, minh bạch, chính là lời cam kết đầu tiên.
• Tích hợp quảng cáo với chăm sóc. Quảng cáo là cửa ngõ và nếu dữ liệu không được kết nối vào CRM để nuôi dưỡng, thì lead dù có rẻ cũng vô nghĩa. Khi quảng cáo và chăm sóc gắn liền, doanh nghiệp vừa tiết kiệm chi phí, vừa tăng cơ hội upsell, cross-sell.
• Tốc độ là yếu tố quyết định. Đôi khi không phải vì lead kém chất lượng, màthực tế, lead “nguội” đi chỉ vì phản hồi quá chậm. VUS chứng minh: rút thời gian từ 12 giờ xuống 5 phút, tỷ lệ chuyển đổi tăng gấp 2 lần.
• Chọn nền tảng đúng với hành vi bản địa. Phụ huynh và học viên Việt Nam dùng Zalo hằng ngày nên việc thiết kế hành trình ngay trên Zalo không chỉ tiện lợi, mà còn tăng niềm tin – vì họ đã quen với môi trường này.

Chiến dịch với Zalo Ads đã giúp VUS tăng trưởng số lượng lead vượt mục tiêu đề ra, và tỷ lệ lead chất lượng x4 so với trước kia. Và quan trọng hơn, chiến lược này đã tái định nghĩa hành trình tuyển sinh giáo dục Việt Nam: minh bạch, real-time, tốc độ và hành trình khép kín trên một nền tảng duy nhất.

Câu chuyện của VUS không chỉ là một case study thành công, mà là bản đồ chiến lược để các trung tâm giáo dục khác có thể tham khảo khi triển khai Zalo Ads.