12.1 Giới thiệu về quy định xác thực nhà quảng cáo

Nhằm nâng cao sự tin cậy vào hệ sinh thái quảng cáo Zalo Ads cho người dùng, Zalo Ads tiến hành xác thực nhà quảng cáo trong một số trường hợp bắt buộc và một số ngành hàng cần thiết khi chạy quảng cáo. Đây là một phần trong nỗ lực của chúng tôi nhằm mang đến các quảng cáo chất lượng, minh bạch, đáng tin cậy về sản phẩm, dịch vụ đến người xem quảng cáo.

12.2 Các trường hợp Zalo Ads yêu cầu bắt buộc xác thực nhà quảng cáo

Nhà quảng cáo nếu nhận được thông báo yêu cầu bắt buộc xác thực sẽ phải hoàn tất chương trình xác thực trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận thông báo. Các trường hợp bắt buộc thực hiện xác thực bao gồm:

• Quảng cáo bị người dùng báo cáo vi phạm bán hàng giả, hàng nhái hoặc lừa đảo thương hiệu.
• Quảng cáo bị người dùng khiếu nại vi phạm sử dụng tài sản trí tuệ, hình ảnh, chữ viết, lời nói không có sự cho phép của chủ sở hữu.
• Quảng cáo bị người dùng khiếu nại vi phạm trong việc sử dụng tên miền vi phạm bản quyền.
• Quảng cáo bị người dùng khiếu nại về chất lượng sản phẩm (Ví dụ: bị ngộ độc khi sử dụng thực phẩm, bán hàng không đúng như quảng cáo).
• Các trường hợp khiếu nại và báo cáo vi phạm khác tùy theo mức độ nghiêm trọng mà Zalo Ads xem xét yêu cầu bắt buộc xác thực.

12.3 Các ngành hàng yêu cầu xác thực nhà quảng cáo để được chạy quảng cáo

Đối với một số nhóm ngành hàng sau, nhà quảng cáo cần thực hiện xác thực để được chạy quảng cáo.

• Quảng cáo sản phẩm dịch vụ là hàng thương hiệu hoặc hàng hóa giá trị cao mà trang đích quảng cáo chưa Đăng ký hoặc Thông báo Bộ Công Thương:
  – Sản phẩm, hàng hóa chính hãng, hoặc
  – Kinh doanh mua bán vàng trang sức, mỹ nghệ, đá quý (kim cương, ruby, sapphire, emerald, các loại đá quý khác), trang sức bạc, hoặc
  – Hàng hóa có giá trị đăng bán theo giá gốc từ 5 triệu đồng trở lên trên một đơn vị sản phẩm.  
• Quảng cáo bất động sản hình thức góp vốn đầu tư;
• Cơ quan nhà nước, cơ quan công an;
• Các dịch vụ tài chính bao gồm dịch vụ cho vay, cấp tín dụng, tín chấp, hỗ trợ, tư vấn tài chính, cầm đồ, ngân hàng, cho thuê tài chính và các dịch vụ tài chính khác mà Zalo Ads xem xét cần thiết yêu cầu xác thực;
• Quảng cáo thuốc;
• Quảng cáo nhà thuốc;
• Quảng cáo thực phẩm chức năng;
• Khóa học đầu tư chứng khoán;
• Gói dịch vụ điện thoại và sim;
• Sim giá rẻ, sim data có những ưu đãi gia hạn háng tháng.
• Dịch vụ chuyển tiền bao gồm chuyển tiền trong nước, chuyển tiền quốc tế,…
• Công ty chứng khoán
• Mỹ phẩm tăng kích cỡ vòng một;
• Thức uống có cồn;
• Thẩm mỹ viện nâng ngực;
• Hoạt động, dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ, nâng ngực.

12.4 Quy trình thực hiện

Để quá trình xác thực được thuận tiện và nhanh chóng, nhà quảng cáo vui lòng thực hiện các bước xác thực dưới đây.

• Bước 1: Nhà quảng cáo truy cập vào đường link xác thực để thực hiện xác thực. Nhà quảng cáo quét mã QR bằng Zalo App và tiến hành xác thực trên điện thoại.
• Bước 2: Cung cấp hình ảnh chụp 2 mặt CMND/CCCD.
  – Nếu nhà quảng cáo sở hữu nhiều hơn 1 tài khoản quảng cáo, 1 CMND/CCCD có thể được sử dụng để xác thực nhiều hơn 1 tài khoản.
  – Nhà quảng cáo tải ảnh chụp 2 mặt CMND/CCCD như được yêu cầu
• Bước 3: Chụp ảnh chân dung (selfie) rõ mặt để xác thực thông tin cá nhân
  – Ảnh chụp phải trùng khớp với danh tính CMND/CCCD ở bước 2
  – Sau khi hình ảnh hiển thị đạt yêu cầu, nhà quảng cáo bấm nút tiếp tục để hoàn thành việc xác thực.

Sau khi tài khoản được xác thực thành công, nhà quảng cáo sẽ nhận được thông báo xác thực thành công. Nếu cần bổ sung thêm thông tin hoặc xác thực không thành công, nhà quảng cáo sẽ nhận được thông báo từ Zalo Ads.

12.5 Các dịch vụ bị giới hạn nếu nhà quảng cáo không thực hiện chương trình xác thực

• Đối với các trường hợp bắt buộc thực hiện xác thực, sau 7 ngày kể từ thời điểm Zalo Ads thông báo, tài khoản quảng cáo sẽ bị tạm nhưng cung cấp dịch vụ nếu nhà quảng cáo chưa thực hiện xác thực.
• Trong thời gian tạm ngưng cung cấp dịch vụ một phần hoặc toàn bộ tùy mức độ vi phạm, tất cả quảng cáo đang chạy sẽ bị đưa về trạng thái “Từ chối”, nhà quảng cáo không được tạo mới quảng cáo, cũng như gửi duyệt những quảng cáo đã tạo trước đây.
• Tùy vào trường hợp bị ngưng cung cấp dịch vụ toàn bộ hoặc một phần, nhà quảng cáo vẫn có thể có quyền truy cập vào trang quản lý để xem các báo cáo, cũng như sử dụng các tính năng khác của Zalo Ads như nạp tiền, tạo nhóm đối tượng quảng cáo…
• Đối với trường hợp xác thực theo ngành hàng, theo lộ trình xác thực dành cho từng ngành hàng, các quảng cáo thuộc nhóm ngành hàng này sẽ không được phân phối cho tới khi nhà quảng cáo hoàn tất việc xác thực. Các quảng cáo thuộc các nhóm/ngành hàng không yêu cầu xác thực sẽ vẫn được phân phối bình thường theo chính sách quảng cáo Zalo Ads.

12.6 Thời hạn tạm ngưng cung cấp dịch vụ nếu nhà quảng cáo không thực hiện chương trình xác thực

• Đối với các trường hợp Zalo Ads bắt buộc thực hiện xác thực, nhà quảng cáo sẽ bị tạm ngưng cung cấp dịch vụ cho đến khi hoàn tất việc xác thực.
• Trong trường hợp người dùng có thắc mắc, khiếu nại liên quan đến việc tạm ngưng cung cấp dịch vụ, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Zalo Ads.