Nghiên cứu của Adtima Audience Pulse (AAP) về người tiêu dùng ngành Bất Động Sản (BĐS) thực hiện năm 2024 cho thấy, thị trường đang bước vào giai đoạn “tái khởi động chọn lọc”, với nhiều tín hiệu tích cực từ cả phía doanh nghiệp, môi giới lẫn người tiêu dùng.

Về phía cung, các doanh nghiệp kinh doanh và môi giới đã bắt đầu quay trở lại. Trong quý 1/2024, số doanh nghiệp BĐS quay lại hoạt động tăng 22% so với cùng kỳ năm trước (theo báo cáo thị trường BĐS Q1/2024 từ VARS). Đồng thời, dự báo có đến 30 – 40% đội ngũ môi giới đã rút khỏi thị trường trước đó đang sẵn sàng tái nhập cuộc trong quý 2 – thời điểm được cho là khởi đầu chu kỳ hồi phục mới.

Ở cấp độ thị trường, nghiên cứu cũng ghi nhận số lượng giao dịch nhà ở đạt 6.200 giao dịch trong Q1/2024, tăng gấp đôi so với cùng kỳ năm trước. Tỷ lệ hấp thụ đạt 31%, phản ánh lượng cầu thực đang quay trở lại, dù chưa bùng nổ trên diện rộng. Đồng thời, nguồn cung nhà ở đạt gần 20.541 sản phẩm, trong đó có tới 4.300 sản phẩm mới, một phần đến từ các chủ đầu tư đã tái cấu trúc danh mục, tung lại hàng tồn kho hoặc triển khai dự án mới ở vùng ven.

Tín hiệu phục hồi không chỉ đến từ phía cung, mà còn xuất hiện rõ nét trong hành vi người mua. 35% người dùng đang cân nhắc mua nhà trong năm 2024, và thêm 22% sẽ xem xét nếu có sản phẩm phù hợp. Đáng chú ý, nhóm từ 22 – 34 tuổi hiện chiếm tỷ trọng cao nhất trong tập khách hàng có ý định mua BĐS. Đây là thế hệ có xu hướng sống độc lập, coi sở hữu nhà là một dấu mốc cá nhân quan trọng, đồng thời có điều kiện nghề nghiệp và tài chính ngày càng cải thiện, khiến giấc mơ an cư trở nên thực tế hơn, chứ không còn là mục tiêu xa vời.

Mặt khác, nghiên cứu cũng đồng thời chỉ ra sự khác biệt rõ rệt về động cơ và rào cản giữa hai nhóm khách chính: Người trẻ sẵn sàng mua nhưng còn vướng tài chính; người lớn tuổi đã có nhà ở lại chỉ cân nhắc nếu đó là sản phẩm đầu tư dài hạn, pháp lý rõ ràng và tiềm năng sinh lời cao.

Điều này đặt ra yêu cầu lớn cho cách doanh nghiệp xây dựng hành trình quảng cáo và bán hàng: không thể áp dụng một thông điệp chung cho toàn thị trường, mà cần thấu hiểu từng động cơ cụ thể đằng sau mỗi hành vi. Thị trường BĐS đang dần trở lại, nhưng sự trở lại lần này không dành cho cách tiếp cận đại trà. Đó là cơ hội cho những doanh nghiệp biết phân loại đúng nhóm khách, nói đúng điều khách cần lắng nghe & chọn lựa đúng nền tảng để hành động xảy ra sớm hơn trong hành trình ra quyết định.

Bối cảnh hiện tại cũng đồng thời là lời nhắc cho các doanh nghiệp BĐS: cơ hội chưa biến mất, tuy nhiên cách tiếp cận cũ không còn hiệu quả. Việc “đẩy mạnh quảng cáo” không đủ; điều cần thiết là khả năng chọn đúng người, vào đúng thời điểm, với nội dung đúng với động cơ mua.Và đó chính là lúc các giải pháp từ Zalo Ads phát huy lợi thế – nơi người mua nhà có thói quen cập nhật tin tức, tìm hiểu sản phẩm và để lại thông tin ngay trong một hệ sinh thái quen thuộc, liền mạch.

Theo nghiên cứu của AAP, 66% khách hàng cho biết họ nhận thông tin dự án qua mạng xã hội. Trong đó, Zalo là nền tảng được nhắc đến nhiều thứ hai (47%), chỉ sau Facebook. Zalo là một trong những nền tảng số phổ biến nhất tại Việt Nam, nơi người dùng duy trì các hoạt động thiết yếu như liên lạc cá nhân, trao đổi công việc, nhận tư vấn dịch vụ, và cả tìm hiểu thông tin sản phẩm lớn như BĐS.

Chính sự gắn bó với đời sống hàng ngày, từ việc trao đổi tin nhắn, gọi video, gửi file đến kết nối với doanh nghiệp qua Official Account đã tạo nên mức độ tin cậy cao khi người dùng tiếp nhận thông tin trên Zalo. Thay vì cảm giác “đang xem quảng cáo”, nhiều người dùng tiếp cận nội dung từ doanh nghiệp như một phần tự nhiên trong dòng tương tác cá nhân, từ đó tăng khả năng phản hồi và hành động.

Chính vì vậy, việc xây dựng hành trình tiếp cận – tư vấn – chuyển đổi ngay trong nền tảng này đang là ưu tiên của nhiều doanh nghiệp ngành BĐS. Và để thực hiện điều đó, Zalo Ads cung cấp bộ giải pháp quảng cáo toàn diện, giúp doanh nghiệp SME không chỉ hiện diện đúng nơi mà còn đúng cách, phù hợp với hành vi, kỳ vọng và trạng thái tâm lý của từng nhóm người mua.

Giải pháp tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả từ Zalo Ads

Một trong những thách thức phổ biến của các doanh nghiệp BĐS hiện nay không nằm ở việc thiếu người quan tâm, mà ở khả năng tiếp cận đúng đối tượng vào đúng thời điểm, theo một cách khiến họ sẵn sàng tương tác và để lại thông tin. Dù triển khai quảng cáo trên nhiều nền tảng, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc tạo ra chuyển đổi thực chất: dữ liệu thu về không đủ chất lượng, tỷ lệ phản hồi thấp, và người có nhu cầu thực sự lại không nhìn thấy thông điệp một cách kịp thời.

Zalo Ads là hệ thống quảng cáo tự thiết lập (self-serving) trên hệ sinh thái Zalo được thiết kế để đáp ứng chính nhu cầu này: cung cấp các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận, dẫn dắt và chuyển đổi người dùng trong một nền tảng họ sử dụng mỗi ngày.

Với hơn 77 triệu người dùng hoạt động thường xuyên, hệ sinh thái Zalo hiện là một trong những nền tảng số có mật độ phủ sóng cao nhất tại Việt Nam, đặc biệt mạnh ở nhóm người trưởng thành từ 25 đến 45 tuổi tại các đô thị và khu vực vệ tinh. Đây là nhóm có khả năng ra quyết định tài chính, đồng thời thể hiện hành vi tương tác cao với các nội dung liên quan đến nhà ở và đầu tư.Trong ngành BĐS nơi quyết định mua không xảy ra trong một cú nhấp chuột, việc chọn đúng điểm chạm để thu thập nhu cầu và nuôi dưỡng chuyển đổi trở nên then chốt. Thay vì tối đa hóa độ phủ, các doanh nghiệp đang chuyển sang tối ưu hoá từng tương tác với khách hàng tiềm năng. Với đặc điểm hành vi của người mua nhà Việt Nam: có nhu cầu kết nối qua tin nhắn cao, cân nhắc kỹ lưỡng và hành động khi đã tin tưởng, thì định dạng quảng cáo thể hiện tính hiệu quả nhất trên Zalo Ads hiện nay là Form Ads và Message Ads.

Form Ads: Thu thập nhu cầu từ nền tảng được người dùng tin tưởng

Không giống các biểu mẫu trên website truyền thống, Form Ads trên Zalo được hiển thị trực tiếp trong nền tảng mà người dùng sử dụng hằng ngày. Đây là nơi họ đã quen thuộc với thao tác để lại thông tin, đồng thời không cần đăng nhập lại hoặc chuyển hướng sang trang ngoài – giúp giảm thiểu rào cản thực hiện hành động.

Đáng chú ý, Zalo hỗ trợ doanh nghiệp triển khai form nâng cao với nhiều tính năng tùy biến: chia nhiều trang, thêm câu hỏi logic, bổ sung bước xác minh thông tin và cập nhật nội dung sau điền form. Tính năng này không chỉ tăng khả năng tương tác, mà còn giúp doanh nghiệp phân loại nhu cầu ngay từ đầu, chẳng hạn như phân biệt khách hàng mua để ở, đầu tư hay mua cho thuê, từ đó hỗ trợ đội ngũ tư vấn tiếp cận nhanh và đúng mục tiêu.

Bên cạnh đó, hệ thống Zalo Ads cho phép doanh nghiệp thiết lập tệp loại trừ dựa trên số điện thoại, giúp quảng cáo không hiển thị lại với những người dùng đã từng tương tác nhưng không còn phù hợp. Đây là chức năng quan trọng giúp tối ưu ngân sách remarketing, đặc biệt với ngành BĐS, nơi chi phí theo dõi lại hành vi khách hàng có thể rất cao.

Hơn nữa, các lead thu thập qua Zalo Form thường có độ xác thực cao hơn so với nhiều nền tảng khác, bởi tài khoản Zalo được đăng ký bằng số điện thoại thật và xác minh OTP. Điều này giúp giảm thiểu tình trạng dữ liệu rác, tăng hiệu quả chăm sóc và rút ngắn thời gian sàng lọc đầu mối cho đội ngũ sale. Đặc thù này đặc biệt có giá trị với các SME, khi mỗi cuộc gọi tư vấn đều cần được phân bổ hợp lý cho nhóm khách hàng thực sự tiềm năng.

Message Ads: Kết nối 1:1 trong nền tảng giao tiếp cá nhân

Message Ads tiếp tục hành trình chuyển đổi bằng cách mở ra đối thoại 1:1 trực tiếp giữa người dùng và doanh nghiệp. Khi người dùng đã bắt đầu thể hiện quan tâm nhưng chưa sẵn sàng để gọi điện hoặc gặp mặt, Message Ads trở thành cầu nối chiến lược giữa quảng cáo và tư vấn.

Khác với quảng cáo nhắn tin truyền thống trên các nền tảng OTT khác, Message Ads trên Zalo cho phép mở cuộc hội thoại trực tiếp giữa doanh nghiệp và người dùng ngay trong tài khoản cá nhân của họ. Đây là sự tương tác hai chiều, đúng lúc và đúng nền tảng, nơi khách hàng vốn đã quen trò chuyện, gửi ảnh, đặt lịch hẹn với sale… Việc trao đổi diễn ra trong một không gian quen thuộc, liền mạch và đáng tin cậy, không gây cảm giác bị làm phiền như các cuộc gọi ngẫu nhiên hoặc tin nhắn từ số lạ.

Zalo cũng hỗ trợ gắn đa định dạng trong tin nhắn: hình ảnh, video giới thiệu dự án, bảng giá, brochure… cùng các nút tương tác nhanh (CTA) để khách hàng lựa chọn. Điều này đặc biệt phù hợp với các giai đoạn nhạy cảm như mở bán, cận ngày giữ chỗ, hoặc cập nhật tiến độ pháp lý, đặc biệt hữu ích khi việc giữ nhịp tương tác liên tục là yếu tố sống còn để chốt đơn.

Tổng kết

Thị trường BĐS hiện tại không thiếu nhu cầu, chỉ thiếu những cách tiếp cận đủ sâu và đủ linh hoạt để thích nghi với hành vi mua ngày càng thận trọng. Trong bối cảnh đó, Zalo Ads không đơn thuần là một nền tảng quảng cáo, mà là công cụ xây dựng hành trình chuyển đổi được cá nhân hoá theo từng nhóm khách hàng cụ thể. Từ giai đoạn thu hút, nuôi dưỡng đến hỗ trợ đội ngũ sale chăm sóc khách hàng, tất cả đều có thể thực hiện ngay trong hệ sinh thái quen thuộc của người dùng Việt Nam.

Nếu doanh nghiệp BĐS đang tìm cách tăng hiệu quả thu về lead, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi hoặc đơn giản là muốn hiểu rõ hơn về cách hành vi người mua nhà đang thay đổi từng ngày, đã đến lúc thử nhìn lại chiến lược truyền thông – và cân nhắc một hệ sinh thái không chỉ “hiển thị quảng cáo” mà còn giúp doanh nghiệp thực sự bán được hàng.