Với hệ sinh thái hơn 73 triệu người dùng hoạt động thường xuyên hàng tháng với khách hàng có thu nhập cao chiếm một tỷ trọng nhất định, Zalo trở thành một kênh quảng cáo tiềm năng và phù hợp cho ngành Ô tô –  Xe cộ. Chính vì thế, trong bài viết này, Zalo Ads sẽ giới thiệu đến nhà quảng cáo cách tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả thông qua các dịch vụ đa dạng trên Zalo.

Để tiếp cận và chăm sóc khách hàng tốt nhất trên Zalo, nhà quảng cáo (NQC) nên lựa chọn kết hợp nhiều hình thức dịch vụ khác nhau. Trong đó, mỗi loại hình dịch vụ sẽ phù hợp với từng giai đoạn và giúp doanh nghiệp cáo đồng hành cùng khách hàng của mình trọn vẹn đến bước sử dụng và phản hồi dịch vụ sản phẩm.

1. Giai đoạn giới thiệu: xây dựng thương hiệu, kênh thông tin chính thống của hãng xe, doanh nghiệp:

Mục đích chính của giai đoạn này là cung cấp thông tin, hình ảnh về sản phẩm cần quảng bá đến khách hàng tiềm năng, NQC nên tạo cho doanh nghiệp của mình một Zalo Official Account – kênh thông tin chính thống của doanh nghiệp trên Zalo và từ đó, NQC có thể đăng tải nhiều bài viết, hình ảnh, video về sản phẩm/ doanh nghiệp để cung cấp nhiều thông tin đến người dùng thông qua các tính tăng hữu ích của Zalo Official Account.

Và sau đó, để tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng quan tâm đến Zalo Official Account của doanh nghiệp, NQC có thể lựa chọn hình thức quảng cáo Zalo Official Account của  Zalo Ads.

2. Giai đoạn tạo cảm hứng và nhu cầu:

NQC sử dụng các hình thức quảng cáo trực quan như quảng cáo Video hoặc banner kích thước lớn như quảng cáo Display để truyền tải một cách sinh động nhất về sản phẩm, tạo sự khao khát cho người dùng và tăng mức độ ghi nhớ thương hiệu.

3. Giai đoạn khách hàng tiếp nhận thông tin, tìm hiểu chuyên sâu hơn về tính năng xe, giá cả:

Khi các doanh nghiệp, thương hiệu xe đã có mức độ ảnh hưởng hoặc phủ sóng nhất định về thương hiệu trên Zalo, bước tiếp theo sẽ là các hình thức quảng cáo đưa thông tin chi tiết của sản phẩm đển với khách hàng như quảng cáo Website hoặc quảng cáo Bài viết.

4. Giai đoạn tương tác với người dùng: lái thử/đặt cọc xe

Sử dụng quảng cáo Tin nhắn hoặc quảng cáo Form để thu thập thông tin, tương tác tư vấn 1:1 với khách hàng các nội dung liên quan đến đăng ký trực tiếp đến showroom xem xe, đăng ký lái thử, đặt cọc online. Các hình thức này sẽ tác động trực tiếp hành vi khách hàng, chuyển khách hàng từ Online thành khách hàng Offline và giúp tăng hiệu quả bán hàng hơn.

5. Giai đoạn trải nghiệm sau mua hàng: chăm sóc và tăng kết nối với khách hàng

Các dịch vụ sau mua hàng cũng không kém phần quan trọng, trải nghiệm tại giai đoạn này sẽ giúp thương hiệu tác động đến hành vi mua chiếc xe kế tiếp hoặc giới thiệu truyền miệng giữa các người dùng với nhau.

Zalo sẽ giúp doanh nghiệp, thương hiệu tăng trải nghiệm giai đoạn này thông qua các tính năng chăm sóc khách hàng khác nhau như Tin truyền thông, Tin tư vấn hoặc Zalo Notification Service (ZNS).

Trong trường hợp quý khách hàng đang cần tư vấn để tìm ra giải pháp quảng cáo phù hợp và hiệu quả, đừng chần chừ, hãy để lại thông tin đăng ký ngay bên dưới, Zalo Ads sẽ chủ động liên hệ và tư vấn các hình thức quảng cáo phù hợp cũng như các phương pháp tối ưu quảng cáo hiệu quả nhất.

Quý khách hàng có thể xem thêm cái bài viết hướng dẫn khác cho ngành Ô tô – xe cộ tại:

Tiềm năng phát triển của ngành Ô tô – Xe cộ trên hệ sinh thái Zalo

Tối ưu quảng cáo ngành Ô tô – Xe cộ trên Zalo và Case Study dành cho nhà quảng cáo