Trường Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) là một trong những đại học ứng dụng có quy mô lớn nhất tại Việt Nam. Với hơn 30 năm hình thành, HUTECH hiện đào tạo hơn 30.000 sinh viên với 64 chương trình đại học, 17 chương trình thạc sĩ và 4 chương trình tiến sĩ trải rộng trên nhiều lĩnh vực từ công nghệ, kinh tế đến y khoa và nghệ thuật.

Về mặt học thuật, HUTECH liên tục củng cố vị thế trong các bảng xếp hạng quốc tế. Năm 2025, trường lần đầu tiên xuất hiện trong QS Asia University Rankings với thứ hạng 287 toàn châu Á, đứng thứ 67 Đông Nam Á và thứ 6 tại Việt Nam. Trong bảng đánh giá QS Stars, HUTECH đạt 4 sao tổng thể và 5 sao ở 5 hạng mục bao gồm Chất lượng giảng dạy, Cơ sở vật chất, Khả năng việc làm, Quản trị tốt và Công bằng – Đa dạng – Hòa nhập. Trường cũng nằm trong danh sách 17 trường đại học Việt Nam có thành tích học thuật tốt nhất thế giới, đồng thời nhận được Huân chương Lao động các hạng và Bằng khen từ Bộ GD&ĐT và UBND TP.HCM

Với quy mô, uy tín và tốc độ phát triển đó, HUTECH đặt mục tiêu tuyển sinh ngày càng cao hơn mỗi năm, đây chính là điểm bắt đầu của những thách thức mới và bài toán marketing hóc búa trong mùa tuyển sinh hàng năm.

SỰ CẠNH TRANH GAY GẮT MÙA TUYỂN SINH TRONG NGÀNH GIÁO DỤC 

Thị trường tuyển sinh tại Việt Nam đang trải qua giai đoạn cạnh tranh gay gắt.

• Hành vi tìm kiếm thông tin của thí sinh và phụ huynh đã thay đổi hoàn toàn. Họ không còn chờ tờ rơi hay hội thảo tuyển sinh, thay vào đó họ tìm kiếm trên điện thoại, đặt câu hỏi qua mạng xã hội và mong được phản hồi gần như ngay lập tức.
• Niềm tin vào thông tin trực tuyến cũng ngày càng thấp hơn trong bối cảnh lừa đảo qua mạng gia tăng, khiến tỷ lệ từ chối tư vấn online leo thang đáng kể.

Từ đó dẫn đến thực trạng quảng cáo ngành Giáo dục với ngân sách quảng cáo tuyển sinh tăng mỗi năm, nhưng chi phí để có một lead chất lượng lại không hề giảm.

Là một trường đại học lớn, HUTECH đối mặt với phiên bản phức tạp hơn của những thách thức chung đó. Tập khách hàng của trường không đồng nhất, học sinh lớp 12 có nhu cầu thông tin khác với phụ huynh, người đi làm muốn học lên thạc sĩ lại có hành vi tìm kiếm khác hoàn toàn so với hai nhóm trên. Một chiến dịch truyền thông “một size cho tất cả” về bản chất là không hiệu quả với trường hợp này. Bên cạnh đó, hành trình từ lúc thí sinh biết đến HUTECH đến khi chính thức nộp hồ sơ có thể kéo dài nhiều tuần, trải rộng trên nhiều kênh và nhiều lần tương tác. Mỗi điểm chạm không được xử lý kịp là một cơ hội trao tay đối thủ. Trong mùa cao điểm tuyển sinh kéo dài 2 – 3 tháng, áp lực đổ dồn lên phòng tuyển sinh với khối lượng lead khổng lồ nhưng nhân sự không co giãn kịp dẫn đến thực tế phổ biến trong ngành: một tỷ lệ đáng kể lead không được phản hồi trong thời gian vàng, và mất đi vĩnh viễn.

GIẢI PHÁP TỪ HỆ SINH THÁI ZALO, LỜI GIẢI CHO THÁCH THỨC MÙA TUYỂN SINH 

Thay vì tăng ngân sách quảng cáo như thông thường, HUTECH chọn một hướng tiếp cận khác: xây dựng hệ sinh thái truyền thông tích hợp, nơi mỗi công cụ đóng một vai trò riêng biệt và bổ trợ cho nhau trong toàn bộ hành trình khách hàng.

Trọng tâm của hệ sinh thái này là Zalo không được nhìn nhận như một kênh quảng cáo đơn thuần, mà như một nền tảng giao tiếp toàn diện. Từ góc nhìn đó, chiến lược của HUTECH được thiết kế theo ba tầng rõ ràng

• Tầng đầu tiên tập trung vào thu hút và chuyển hướng, đưa đúng người đến đúng điểm tiếp cận thông qua quảng cáo được phân loại chi tiết theo nhóm đối tượng.
• Tầng thứ hai xử lý dữ liệu và phân nhóm, chuẩn hóa, loại bỏ trùng lặp và phân loại hành vi để đảm bảo mỗi lead được chăm sóc theo đúng kịch bản phù hợp.
• Tầng thứ ba là chăm sóc và chuyển đổi, nơi automation và đội ngũ tư vấn phối hợp để rút ngắn thời gian từ quan tâm đến quyết định nhập học.

Với nền tảng Zalo với hơn 79 triệu người dùng thật tại Việt Nam, HUTECH triển khai đồng thời nhiều sản phẩm trong hệ sinh thái. Zalo Official Account với hơn 117.000 người quan tâm đóng vai trò là điểm chạm chính thức, nơi thí sinh và phụ huynh xác minh độ tin cậy của nhà trường trước khi bắt đầu bất kỳ cuộc hội thoại nào. Zalo Ads được triển khai với ba định dạng chính gồm:

• Lead Ads để thu thập thông tin đăng ký trực tiếp
• Click to Web để tăng traffic đến trang tuyển sinh
• Message Ads để dẫn dắt người dùng vào cuộc tư vấn chuyên sâu

Mỗi định dạng phục vụ một giai đoạn khác nhau trong phễu chuyển đổi.

Để giải quyết bài toán quá tải nhân sự trong mùa cao điểm, HUTECH tích hợp Chatbot AI trực tiếp vào Zalo OA, đảm bảo phản hồi tức thì 24/7 và phân loại tự động các câu hỏi trước khi chuyển đến tư vấn viên. Hệ thống tin nhắn tự động ZNS/ZBS được thiết lập theo bốn kịch bản vận hành: nhắc nhở deadline xét tuyển, chăm sóc sau tương tác, thông báo sự kiện tuyển sinh và hỗ trợ quy trình đăng ký giúp đội ngũ tuyển sinh tập trung vào các cuộc tư vấn thực sự có giá trị thay vì xử lý công việc lặp lại.

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

Kết quả đo lường đầu năm 2026 cho thấy, dữ liệu đăng ký tuyển sinh tăng 50% so với cùng kỳ năm 2025 nhờ đa dạng hóa điểm chạm online và tối ưu phân phối theo nhóm đối tượng. Thời gian chăm sóc thủ công giảm 60% sau khi triển khai ZNS, ZBS và hệ thống automation. Tỷ lệ phản hồi tin nhắn đạt 100% liên tục nhờ Chatbot AI vận hành không gián đoạn. Dữ liệu lead được đồng nhất và loại bỏ hoàn toàn trùng lặp thông qua kết nối API với hệ thống CRM/ERP nội bộ, tạo nền tảng để cá nhân hóa truyền thông chính xác hơn trong các mùa tuyển sinh tiếp theo.

Trường HUTECH cho thấy hiệu quả tuyển sinh không đến từ việc chi nhiều hơn, mà từ việc vận hành và tối ưu thông minh hơn. Khi mỗi công cụ trong hệ sinh thái được thiết kế để giải quyết đúng một vấn đề cụ thể từ tiếp cận, thu lead, phản hồi đến chuyển đổi, toàn bộ hành trình khách hàng trở nên liền mạch và có thể đo lường được. Zalo, với 79 triệu người dùng thật và hệ sinh thái sản phẩm đa dạng, là nền tảng cho phép chiến lược đó được thực thi ở quy mô thực tế.