Trong bối cảnh ngành nha khoa ngày càng cạnh tranh, việc duy trì và mở rộng tập khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Nha khoa Thiên Hà là doanh nghiệp với quy mô vừa, nhưng nhờ chiến lược marketing linh hoạt và tận dụng sức mạnh của Zalo Ads,  không chỉ duy trì lượng khách hàng mới mỗi tháng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trước các hệ thống nha khoa lớn.

Về Nha khoa Thiên Hà

Tiền thân là  Viện thẩm mỹ Thiên Hà với hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp, Nha khoa Thiên Hà được thành lập năm 2021 và hiện có hai cơ sở tại Hà Nội. Với đội ngũ bác sĩ giàu kinh nghiệm, từng thực hiện thành công hơn 100.000 ca lâm sàng, Nha khoa Thiên Hà định vị mình là một trong những hệ thống nha khoa hàng đầu tại Việt Nam về bọc sứ không mài nhỏ và trồng Implant không đau chuyên sâu.

Chiến lược nhắm đúng khách hàng tiềm năng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi trên Zalo Ads

Nha khoa Thiên Hà không chỉ chú trọng đến chất lượng dịch vụ mà còn đặc biệt quan tâm đến việc tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Trong ba dịch vụ trọng tâm gồm niềng răng, sứ thẩm mỹ và Implant, sứ thẩm mỹ nổi bật hơn cả khi nhắm đến nhóm khách hàng có nhu cầu cao và quyết định nhanh chóng. 

Phân tích hành vi khách hàng cho thấy, những người dưới 25 tuổi thường quan tâm đến niềng răng vì mong muốn cải thiện nụ cười từ sớm. Nhóm khách hàng từ 25 – 50 tuổi ưu tiên các phương pháp thẩm mỹ nhanh gọn, không gây gián đoạn công việc, do đó sứ thẩm mỹ là lựa chọn tối ưu. Trong khi đó, những người trên 45 tuổi thường gặp vấn đề răng miệng nghiêm trọng hơn và có xu hướng tìm đến Implant như một giải pháp lâu dài.

Hệ sinh thái Zalo, với tệp người dùng chủ yếu trong độ tuổi từ 24 – 45, trở thành nền tảng lý tưởng để Nha khoa Thiên Hà triển khai quảng cáo, đặc biệt với hai dịch vụ sứ thẩm mỹ và Implant. Nhờ đó không chỉ giúp tối ưu hóa ngân sách mà còn đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi cao nhờ đánh đúng vào nhu cầu thực tế. 

Form Ads & Website Ads: Hình thức quảng cáo đem lại kết quả cao 

Sau nhiều thử nghiệm, Nha khoa Thiên Hà nhận thấy hai hình thức quảng cáo trên Zalo Ads mang lại hiệu quả cao nhất là Form Ads và Website Ads. 

Form Ads: Giải pháp tối ưu thu hút khách hàng tiềm năng nhanh chóng 

Zalo Form Ads được đánh giá là một công cụ mạnh mẽ trong việc thu hút khách hàng tiềm năng. Không cần quá nhiều nội dung phức tạp hay các yếu tố hình ảnh cầu kỳ, hình thức này cho phép Nha khoa Thiên Hà tiếp cận khách hàng ngay tại thời điểm họ có nhu cầu. Điều này đặc biệt quan trọng với dịch vụ nha khoa, khi quyết định điều trị thường diễn ra nhanh chóng, được thúc đẩy bởi nhu cầu cấp thiết và sự quen thuộc với hệ sinh thái Zalo. Việc quảng cáo xuất hiện ngay trong môi trường mà người dùng đã sử dụng hằng ngày giúp tạo sự tin tưởng tự nhiên, khiến họ dễ dàng đưa ra quyết định nhanh chóng. 

Nhờ sử dụng những hình ảnh chân thực như ảnh trước/sau của khách hàng, hay bác sĩ trực tiếp tư vấn tại phòng khám, quảng cáo đã mang lại tác động mạnh mẽ hơn so với các hình ảnh thiết kế cầu kỳ. Nha khoa Thiên Hà đồng thời cũng tận dụng các chương trình khuyến mãi, vòng quay may mắn với suất làm răng miễn phí để khuyến khích khách hàng để lại thông tin. 

Nhờ cách tiếp cận này, CPL trung bình dao động từ 500.000 – 600.000 đồng mỗi số điện thoại, cho thấy hiệu quả vượt trội trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng. 

Website Ads: Xây dựng niềm tin và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi 

Nếu Zalo Form Ads giúp khách hàng chốt thông tin nhanh, thì Website Ads lại đóng vai trò xây dựng niềm tin và thúc đẩy quyết định cuối cùng, đặc biệt quan trọng với dịch vụ có giá trị cao như implant  Khi khách hàng cần thêm thông tin để đưa ra quyết định, website chính là điểm dừng chân giúp họ hiểu rõ hơn về dịch vụ, quy trình điều trị và các cam kết từ phòng khám. 

Website của Nha khoa Thiên Hà được thiết kế không chỉ giúp thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn là kênh cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết: từ video quy trình điều trị, hình ảnh trước/sau của khách hàng thực tế, đến các đánh giá, phản hồi tích cực. Những yếu tố này góp phần tăng cường độ tin cậy, tạo sự yên tâm trước khi khách hàng liên hệ tư vấn. 

Không dừng lại ở đó, khả năng retargeting từ website giúp Nha khoa Thiên Hà tiếp cận lại những khách hàng đã quan tâm nhưng chưa sẵn sàng đưa ra quyết định. Việc thử nghiệm nhiều phiên bản landing page (A/B testing) cũng giúp xác định nội dung nào có sức thuyết phục cao nhất, góp phần nâng cao hiệu suất quảng cáo. Khi kết hợp với vòng quay may mắn, tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo website đã tăng hơn 40%, cho thấy hiệu quả rõ rệt trong việc thúc đẩy khách hàng hành động. 

Kết quả ấn tượng 

Sau ba tháng triển khai chiến dịch quảng cáo trên Zalo Ads, Nha khoa Thiên Hà đã đạt được những kết quả ấn tượng. 

• 2.926 khách hàng đã để lại thông tin tư vấn sau 3 tháng triển khai quảng cáo Zalo Ads, trong đó 2.396 khách hàng đến từ Zalo Form Ads, 530 khách hàng đến từ Website Ads. 

• CPL từ Zalo Form Ads dao động từ 500.000 – 600.000 đồng, một mức chi phí hợp lý so với tỷ lệ chuyển đổi cao. 

• Tỷ lệ chuyển đổi từ Website Ads tăng hơn 40% sau khi áp dụng chiến lược tối ưu nội dung landing page và vòng quay may mắn. 

Tổng kết 

Bằng cách hiểu rõ hành vi khách hàng và tận dụng tối đa các công cụ quảng cáo trên Zalo Ads, Nha khoa Thiên Hà đã không chỉ mở rộng tập khách hàng mới mà còn nâng cao đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Sự kết hợp giữa Zalo Form Ads và Website Ads tạo nên một chiến lược tiếp cận toàn diện: từ việc thu hút khách hàng tiềm năng, xây dựng niềm tin, đến thúc đẩy quyết định cuối cùng. Đây chính là cách giúp Thiên Hà duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường nha khoa đầy sôi động hiện nay.