Để nạp tiền vào tài khoản quảng cáo Zalo Ads, nhà quảng cáo đăng nhập tài khoản quảng cáo cá nhân và chọn Nạp tiền. Zalo Ads cung cấp nhiều phương thức nạp tiền khác nhau để thuận tiện hơn cho nhà quảng cáo:

• Nạp tiền trực tuyến qua thẻ Ngân hàng (thẻ ATM; thẻ Quốc tế; Ví điện tử ZaloPay; Ví điện tử MoMo),
• Chuyển khoản nhanh qua Ngân hàng,
• Nạp tiền bằng mã Voucher do Zalo Ads cung cấp.

Nếu nhà quảng cáo nạp tiền trực tuyến bằng qua kênh thẻ ATM, thẻ quốc tế (VISA/MASTER/JCB), ví điện tử ZaloPay, hoặc ví điện tử MoMo nhưng chưa thấy tiền vào tài khoản quảng cáo, nhà quảng cáo vui lòng kiểm tra lại thời gian nạp tiền. Hệ thống Zalo Ads cần tối đa 30 phút để cập nhật tiền trong tài khoản quảng cáo thông qua đồng bộ từ phí cổng thanh toán và cập nhật số tiền của nhà quảng cáo.

Nếu tài khoản quảng cáo vẫn chưa ghi nhận số tiền sau 30 phút, nhà quảng cáo cân nhắc gửi thông tin: số điện thoại tạo tài khoản nạp tiền + tin nhắn từ ngân hàng xác nhận chuyển tiền thành công (có Mã tham chiếu) về emai – ads@zalo.me để BQT Zalo Ads kiểm tra.

Nếu nhà quảng cáo nạp tiền bằng cách chuyển khoản nhanh qua ngân hàng nhưng chưa thấy tiền trong tài khoản quảng cáo, nhà quảng cáo vui lòng gửi thông tin sau cho BQT Zalo Ads theo email: ads@zalo.me để nhân viên kiểm tra hỗ trợ trong thời gian nhanh nhất.

1. Số điện thoại tạo tài khoản nạp tiền
2. Mã thanh toán/Số tài khoản thụ hưởng định danh
3. Ủy nhiệm chi/Thông báo chuyển khoản thành công của Ngân hàng (hình ảnh chụp hoặc file PDF)

Nếu nhà quảng cáo không sử dụng được voucher, nhà quảng cáo vui lòng kiểm tra các thông tin sau trên voucher:

• Loại voucher: nhà quảng cáo cần kiểm tra kỹ nội dung email/thông báo từ BQT Zalo Ads về loại voucher voucher nạp tiền hay voucher tặng tiền.

Voucher nạp tiền : tài khoản quảng cáo sẽ được nạp đúng số tiền trên voucher.

Voucher tặng tiền: tài khoản quảng cáo sẽ được nạp số tiền tương ứng khi nhà quảng cáo nạp tiền vào tài khoản quảng cáo.

• Điều kiện sử dụng của voucher: mỗi voucher sẽ có điều kiện sử dụng khác nhau, ví dụ: voucher dành chỉ dành cho tài khoản nạp tiền đầu tiên trên hệ thống, voucher nạp tiền cho giá trị nạp tối đa là xxx vnđ…. vì thế, nhà quảng cáo vui lòng xem kỹ điều kiện voucher trước khi sử dụng.
• Thời gian sử dụng voucher: mỗi voucher sẽ có 1 thời gian sử dụng tương ứng, đây là thời gian kích hoạt chứ không phải thời gian sử dụng. Nhà quảng cáo có thể nạp voucher trước hạn và để dành tiền sử dụng sau.

Nhà quảng cáo có thể xem lại các thông tin nạp tiền đã diễn ra bằng cách truy cập vào tài khoản quảng cáo cá nhân tại đây; chọn Lịch sử nạp tiền và chọn khoảng thời mà nhà quảng cáo cần tra cứu thông tin.

Theo quy định tại điều 4.4 tại THỎA THUẬN SỬ DỤNG TÀI KHOẢN ZALO QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN, Zalo Ads không hỗ trợ rút tiền ra khỏi tài khoản hoặc chuyển tiền giữa các tài khoản Zalo Ads với nhau trong bất kỳ trường hợp nào. Nhà quảng cáo có thể tham khảo chi tiết tại thông tin hợp đồng tại tài khoản, hoặc tham khảo tại link sau: https://ads.zalo.me/client/member/contract

Thỏa thuận sử dụng đã được nhà quảng cáo đọc và xác nhận trong thời gian tạo tài khoản quảng cáo. Vì thế, nhà quảng cáo cân nhắc sử dụng hết số tiền trong tài khoản cho việc chạy quảng cáo của cá nhân/doanh nghiệp.

Nếu nhà quảng cáo gặp các vấn đề trục trặc liên quan đến vấn đề thanh toán, nhà quảng cáo có thể gửi email đến ads@zalo.me hoặc gửi thông tin Tại đây, nêu rõ vấn đề đang gặp phải như không nạp được tiền; nạp tiền chưa vào tiền và cung cấp các thông tin chứng minh khác như hình ảnh, ủy nhiệm chi, thông tin trừ tiền … để được hỗ trợ.