Câu hỏi thường gặp Bạn có câu hỏi về Zalo Ads? Vui lòng xem các Câu hỏi thường gặp và Tài nguyên quảng cáo để tìm ra lời giải đáp cho thắc mắc của bạn.

Zalo Ads là nền tảng (platform) hỗ trợ nhà quảng cáo chủ động tạo quảng cáo và tối ưu quảng cáo của mình trên hệ thống của Zalo Network: ứng dụng Zalo (Nhật ký người dùng, bài viết trong Media Box), Zing Mp3 (ứng dụng nghe nhạc hàng đầu Việt Nam), Báo mới và Zing News (ứng dụng đọc tin tức).

Quảng cáo Zalo Official Account: Quảng cáo hỗ trợ giới thiệu tài khoản Official Account của doanh nghiệp/cửa hàng đến toàn bộ người dùng Zalo trong hệ thống Zalo. Quảng cáo hỗ trợ tăng lượt quan tâm cho tài khoản Official Account.

Quảng cáo Form: Quảng cáo Form là hình thức quảng cáo tối ưu tỉ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng của nhà quảng cáo, cho phép khách hàng tiềm năng dễ dàng cung cấp thông tin liên hệ theo họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ…

Quảng cáo Website: Quảng cáo hỗ trợ nhà quảng cáo giới thiệu website của doanh nghiệp/cửa hàng đến người dùng Zalo. Quảng cáo giúp việc tăng lưu lượng truy cập (traffic) cho website của nhà quảng cáo.

Quảng cáo Sản phẩm: Quảng cáo hỗ trợ nhà quảng cáo giới thiệu sản phẩm có trong Cửa hàng đến người dùng Zalo. Quảng cáo hỗ trợ giới thiệu và bán sản phẩm trong Cửa hàng trong tài khoản Official Account (loại tài khoản Cửa hàng).

Quảng cáo Bài viết: Quảng cáo Bài Viết là hình thức tạo quảng cáo để tăng lượng truy cập về bài viết trên Zalo Official Account của doanh nghiệp/cửa hàng/cộng đồng.

Quảng cáo Video:Quảng cáo hỗ trợ nhà quảng cáo giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến người dùng Zalo hình thức trực quan và sinh động, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp. Quảng cáo giúp việc tăng lưu lượng truy cập (traffic) cho website của nhà quảng cáo.

Quảng cáo tin đăng: Quảng cáo tin đăng Home & Car (Listing Ads) trên Zalo Ads nhằm hỗ trợ nhà quảng cáo ngành Bất động sản và Xe quảng cáo hiển thị tin đăng tới nhiều khách hàng tiềm năng hơn sau khi đăng tin bán hàng trên Zalo Home & Car.

Quảng cáo tin nhắn: Quảng cáo tin nhắn (Message Ads) trên Zalo Ads là hình thức hỗ trợ nhà quảng cáo tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng qua tin nhắn hộp thoại trên Zalo. Qua đó, nhà quảng cáo có thể thu thập thông tin khách hàng, tư vấn trực tiếp 1:1, hoặc chốt đơn hàng trực tiếp ngay trên Zalo.

Hiện tại, Zalo Ads có các cách tính phí theo các phương thức như bên dưới.

Phương thức tính theo lượt nhấn vào quảng cáo (CPC – Cost Per Click): tính phí khi người dùng Zalo nhấn vào quảng cáo, hệ thống sẽ trừ số tiền tương ứng với giá đặt của nhà quảng cáo trong quá trình quảng cáo.

Phương thức tính theo lượt liên hệ (CPA – Cost Per Action): tính phí khi người dùng Zalo thực hiện hành động động liên hệ (nhắn tin) trên sản phẩm đang quảng cáo. Hệ thống sẽ trừ số tiền tương ứng với giá đặt của nhà quảng cáo trong quá trình tạo quảng cáo.

Chú ý: Phương thức này chỉ áp dụng cho quảng cáo sản phẩm trên Zalo Network. Số lượt liên hệ sẽ tương ứng với số lượt tin nhắn trong phần Chat của OA và số lượt mua hàng sẽ tương ứng với số lượng đơn hàng trong phần Đơn hàng của Cửa hàng.

Phương thức tính theo lượt hiển thị quảng cáo (CPM – Cost Per Mille): tính phí cho mỗi nghìn lần hiển thị (1M = 1000 lượt hiển thị) video của bạn đến nhóm người dùng bạn chọn trong lúc tạo quảng cáo.

Chú ý: 1M = 1,000 lượt hiển thị; Phương thức này chỉ áp dụng cho quảng cáo video trên Zalo Network.

Phương thức tính theo xem hoàn tất (CPV – Cost Per Completed View):quảng cáo tính phí khi user Zalo xem hoàn tất video của bạn.

Chú ý: Nếu video có độ dài hơn 30s, thì hệ thống sẽ tính phí khi user Zalo xem đến giây 30. Nếu video có độ dài dưới 30s, thì hệ thống sẽ tính phí khi user Zalo xem hoàn tất video.

Để quảng cáo của bạn có thể phân phối trên hệ thống, nhà quảng cáo cần nạp tiền vào tài khoản quảng cáo trước. Zalo Ads hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán linh hoạt giúp nhà quảng cáo có thể lựa chọn các kênh nạp tiền phù hợp

Nhà quảng cáo có thể nạp tiền vào tài khoản quảng cáo Zalo Ads qua 3 kênh nạp:

– Phương thức nạp tiền trực tuyến qua thẻ Ngân hàng bao gồm: thẻ thanh toán quốc tế Visa/Master/JCB, thẻ ATM nội địa/Internet Banking và ví điện tử Zalopay.

– Phương thức chuyển khoản qua Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank).

– Phương thức nạp tiền bằng mã Voucher do Zalo Ads cung cấp.

Chi tiết tham khảo tại: Các cách nạp tiền vào tài khoản quảng cáo : Zalo Ads

Zalo Ads cho phép nhà quảng cáo chọn 3 loại nhóm đối tượng quảng cáo

1. Nhóm đối tượng nhân khẩu học: nhóm người dùng có sẵn trên hệ thống Zalo

• Địa điểm : nhà quảng cáo có thể chọn tỉnh thành theo vị trí địa lý Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam (Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội,…)

• Giới tính :Nam hoặc Nữ hoặc Tất cả.

• Độ tuổi :chọn nhóm độ tuổi phù hợp với mục tiêu quảng cáo (từ 13 – 65 tuổi).

• Nền tảng di động :: Nhà quảng cáo có thể chọn quảng cáo chỉ chọn quảng cáo chỉ hiển thị trên di động (Andorid, iOS) hoặc có thể hiển thị trên PC.

• Tiêu chí về nhân khẩu học và sở thích của người dùng Zalo: Hệ thống Zalo Ads sẽ phân tích nhóm người dùng Zalo có những hành vi, sở thích trùng với những thông tin nhà quảng cáo chọn và phân phối quảng cáo đến những nhóm người dùng này.

2. Nhóm đối tượng là tập danh sách số điện thoại khách hàng do nhà quảng cáo tải lên hệ thống.

3. Nhóm đối tượng tương tự là nhóm đối tượng mở rộng dựa trên tập danh sách số điện thoại của nhà quảng cáo đã tải lên trước đó.

Hiện Zalo Ads không hỗ trợ chọn nhóm đối tượng quảng cáo theo vị trí cụ thể với bán kính xung quanh vị trí.

Để quảng cáo theo danh sách nhóm khách hàng có sẳn, nhà quảng cáo xem và làm theo những hướng dẫn sau.

Điều kiện danh sách nhóm đối tượng quảng cáo:

• o Số điện thoại định dạng đúng 10 số
• o Danh sách số điện thoại phải có dạng *.txt
• o Dung lượng của danh sách < 2MB
• o Số điện thoại trong danh sách phải là những số đang sử dụng ứng dụng Zalo chat và các ứng dụng trong hệ thống Zalo Group
• o Danh sách phải có trên 1000 số điện thoại đảm bảo sử dụng Zalo
• o Định dạng file danh sách phần Encoding là UTF-8
• o Chỉ chọn được cho những quảng cáo có sử dụng ZOA (Zalo Official Account)

Các bước cập nhật danh sách số điện thoại có sẵn:

Bước 1: Tải lên hệ thống Zalo Ads nhóm đối tượng muốn quảng cáo tại Nhóm đối tượng quảng cáo (trong Thư viện).

Hoặc nhà quảng cáo có thể nhấn chọn Tạo mới đối tượng tùy chỉnh -> Nhóm đối tượng danh sách số điên thoại trong bước thiết lập quảng cáo

Bước 2: Nhà quảng cáo nhập tên cho nhóm đối tượng và tải danh sách số điện thoại trong phần Tải tập tin lên.

Bước 3: Nhấn Lưu nhóm đối tượng để hệ thống lưu lại trong tài khoản quảng cáo Zalo Ads.

Chi tiết tham khảo tại:https://ads.zalo.me/business/huong-dan-tao-quang-cao-theo-danh-sach-so-dien-thoai/

Hệ thống Zalo Ads là hệ thống đấu giá thầu (biding) giữa các nhà quảng cáo chạy trong hệ thống. Vì thế, giá thầu quảng cáo là một trong ba yếu tố ảnh hưởng đến sự phân phối quảng cáo của nhà quảng cáo trong hệ thống Zalo Ads.

Ngoài yếu tố ảnh hưởng chính là chỉ số CTR (chỉ số đánh giá sự tương tác giữa nội dung và hình ảnh quảng cáo với người dùng Zalo), yếu tố giá thầu giúp cho quảng cáo của nhà quảng cáo được ưu tiên hơn khi hệ thống có các quảng cáo khác cùng chỉ số CTR với nhà quảng cáo.

Để đặt giá thầu khi thiết lập quảng cáo, bạn cần thực hiện theo 3 bước sau:

• Bước 1: Chọn lịch chạy cho quảng cáo
• Bước 2: Thiết lập KPI cho từng loại hình tính phí và chọn hình thức tính theo toàn chiến dịch hoặc mỗi ngày.
• Bước 3: Đặt giá cho từng loại tính phí (nhấp chuột, lượt hiển thị, lượt xem hoàn tất, hoặc lượt liên hệ)

*Lưu ý:

• Nếu bạn thiết lập KPI cho quảng cáo theo toàn chiến dịch thì sau khi quảng cáo đó được duyệt, bạn không thể chỉnh sửa theo lại theo mỗi ngày, và ngược lại.
• Giá tối thiểu (chi phí tối thiểu cho một click) sẽ do hệ thống đặt ra phụ thuộc việc nhà quảng cáo chọn nhóm đối tượng và thời điểm tạo quảng cáo.
• Nếu nhóm đối tượng quảng cáo chọn càng rộng, thì giá tối thiểu hệ thống yêu cầu giảm. Ngược lại nhóm đối tượng quảng cáo chọn càng hẹp, giá tối thiểu hệ thống yêu cầu tăng cao.

Chi tiết tham khảo tại: https://ads.zalo.me/business/cac-hinh-thuc-tinh-phi-va-cach-dat-gia-thau-tren-zalo-ads/

Quảng cáo áp dụng ngân sách cho toàn lịch chạy: là quảng cáo phân phối số lượng lượt nhấn/lượt hiển thị dựa theo tài nguyên quảng cáo trong hệ thống Zalo Ads trong khoảng thời gian đặt trước. Nếu nhà quảng cáo lựa chọn hình thức này, khi tài nguyên quảng cáo của hệ thống Zalo Ads nhiều, hệ thống sẽ ưu tiên phân phối quảng cáo nhanh hơn, và quảng cáo có thể đạt số lượng tương tác đặt ra sớm hơn thời gian quy định.

Ví dụ: Nhà quảng cáo A đặt mục tiêu đạt số lượng 1500 lượt nhấn (click) trong thời gian từ 9/4/2021 đến 11/4/2021, nhà quảng cáo A chọn quảng cáo theo toàn chiến dịch. Nếu trong khoản thời gian này tài nguyên quảng cáo của hệ thống trống, hệ thống sẽ phân phối quảng cáo của nhà quảng cáo A nhanh hơn và quảng cáo có thể đạt 1500 click chỉ trong vào ngày 10/4/2021 và quảng cáo sẽ được hoàn tất sớm.

Quảng cáo áp dụng ngân sách theo ngày: là quảng cáo phân phối số lượng click đặt theo mỗi ngày. Nếu nhà quảng cáo lựa chọn hình thức này, hệ thống sẽ phân phối quảng cáo đến khi đạt số lượng tương tác đã đặt trước theo từng ngày.

Ví dụ: Nhà quảng cáo A đặt mục tiêu đạt số lượng 1500 lượt nhấn (click) trong thời gian từ 9/4/2021 đến 11/4/2021, nhà quảng cáo A chia quảng cáo thành 500 lượt nhấn mỗi ngày. Nếu trong khoản thời gian này tài nguyên quảng cáo của hệ thống trống, hệ thống sẽ phân phối quảng cáo đến khi đạt đạt 500 lượt nhấn thì dừng lại và bắt đầu phân phối tiếp quảng cáo trong những ngày tiếp theo.

Quảng cáo lượt liên hệ chỉ áp dụng cho loại hình Quảng cáo sản phẩm trên Zalo.

Để tạo quảng cáo lượt liên hệ, nhà quảng cáo nhấn chọn Lượt liên hệ trong phần Số lượng tại Bạn có thể trả bao nhiêu chi phí cho quảng cáo này.

CTA – Nút hiển thị, hoặc nút kêu gọi hành động có chức năng kêu gọi người dùng Zalo thực hiện hành động mà nhà quảng cáo mong muốn khi tạo quảng cáo, các hành động này có thể là quan tâm Official Account (nút Quân Tâm), mua sản phẩm (nút Mua Ngay), để lại thông tin để tư vấn (nút Chat Ngay)…

Hệ thống Zalo Ads thiết kế nhiều nút CTA với các nội dung khác nhau để hỗ trợ nhà quảng cáo, hầu hết, các nút hiển thị này (Mua ngay, Tải ngay, Xem ngay, Đăng ký,…) đều sẽ đưa người dùng Zalo về trang đích tương ứng với loại hình quảng cáo như quảng cáo website và video thì sẽ dẫn về website/landing page, quảng cáo sản phẩm thì sẽ đưa về sản phẩm, quảng cáo bài viết thì hệ thống sẽ hiển thị bài viết khi người dùng nhấn vào quảng cáo, và quảng cáo Zalo Official Account sẽ dẫn người dùng về tài khoản Official Account của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, sẽ có những hình thức quảng cáo chỉ được sử dụng nút CTA đặc trưng bao gồm quảng cáo Zalo Official Account, quảng cáo tin đăng, quảng cáo tin nhắn với tính năng duy nhất.

• Quảng cáo Zalo Official Account – Nút Quan tâm: khi người dùng Zalo nhấn nút, tài khoản sẽ lập tức quan tâm mà không cần phải vào trang Official Account.
• Quảng cáo tin đăng – Xem tin đăng: hệ thống sẽ chuyển người dùng đến tin đăng của nhà quảng cáo trên trang Home & Car.
• Quảng cáo tin nhắn – Nút Chat ngay: hệ thống sẽ chuyển người dùng đến phần chat với tài khoản Official Account. Người dùng Zalo sẽ quyết định có nhắn tin cho chủ cửa hàng/doanh nghiệp hay không (Zalo Ads sẽ không can thiệp vào vấn đề này).

Ngoài ra, quảng cáo video sẽ không có nút CTA và nút CTA Gọi điện chỉ có trong quảng cáo website có sử dụng Zalo Official Account (Khi chọn nút Gọi điện, hệ thống sẽ chuyển người dùng đến tính năng Gọi điện của điện thoại và hiển thị số điện thoại liên hệ trong quá trình thiết lập tài khoản Zalo Official Account. Người dùng Zalo sẽ quyết định có nhắn tin cho chủ cửa hàng/doanh nghiệp hay không (Zalo Ads sẽ không can thiệp vào vấn đề này).

Hệ thống Zalo Ads sẽ quy định giá thầu tối thiểu dựa vào nhóm đối tượng nhà quảng cáo chọn cho quảng cáo của mình.

– Nếu nhóm đối tượng quảng cáo của nhà quảng cáo rộng, số lượng người tiếp cận tiềm năng lớn, thì giá thầu tối thiểu của hệ thống sẽ giảm xuống.

– Nếu nhóm đối tượng quảng cáo của nhà quảng cáo hẹp, số lượng người tiếp cận tiềm năng ít thì giá thầu tối thiểu của hệ thống sẽ tăng lên.

Vì thế, nhà quảng cáo có thể tối ưu lại thầu tối thiểu của hệ thống đề nghị bằng cách mở rộng nhóm đối tượng theo địa điểm, giới tính, độ tuổi hoặc nền tảng di động sử dụng Zalo.

Nếu nhà quảng cáo không cập nhật được hình quảng cáo, nhà quảng cáo vui lòng kiểm tra lại thông tin kích thước và dung lượng của hình ảnh đăng tải lên.

• Kích thước hình: 1024 x 533 px
• Dung lượng hình: nhỏ hơn hoặc bằng 2 MB.

Với quảng cáo sản phẩm, nhà quảng cáo có thể chọn định dạng 3 hình ảnh với kích thước 500 x 500px và dung lượng không vượt quá 2 MB.

Nhà quảng cáo có thể dùng các chương trình chỉnh sửa hình offline (Photoshop) hoặc online (http://www.canva.com) để chọn đúng kích thước hình quảng cáo.

*Lưu ý: Hệ thống Zalo Ads chỉ hỗ trợ hệ màu RGB.

Nếu nhà quảng cáo không cập nhật được hình và video trên quảng cáo video, nhà quảng cáo vui lòng kiểm tra lại thông tin kích thước hình ảnh và định dạng video như bên dưới.

Hình ảnh mô tả cho video

• Kích thước hình quảng cáo: 1200 x 627 px
• Dung lượng hình: nhỏ hơn hoặc bằng 2 MB.

Video quảng cáo

• Định dạng: phải có định dạng .MP4 H.264, tối đa 10MB
• Thời lượng video: tối đa 60 giây và tỉ lệ là 16:9

Zalo Ads quy định số lượng ký tự trên nội dung quảng cáo để đảm bảo quảng cáo hấp dẫn và thu hút người dùng Zalo hơn.

• Chú thích: Tối đa 90 ký tự
• Mô tả:Tối đa 60 ký tự
• Thông tin thêm:Tối đa 60 ký tự

(*) Lưu ý: số lượng ký tự bao gồm chữ, số và khoảng trắng.

Nội dung quảng cáo không được sử dụng các ký tự đặc biệt (ví dụ: ✌, ⌚, ♥,…) và phải tuân thủ quy định về nội dung quảng cáo của Zalo Ads. Nhà quảng cáo xem các thông tin về quy định nội dung quảng cáo trong đường dẫn sau: https://ads.zalo.me/business/quy-dinh-ve-noi-dung-quang-cao/

Phần Giấy phép, tài liệu quảng cáo: nếu nhà quảng cáo muốn quảng cáo sản phẩm/dịch vụ được quy định trong phần 3.3 của phần Nội dung bị cấm và giới hạn trong Chính sách quảng cáo Zalo Ads, nhà quảng cáo cần phải cung cấp giấy phép theo quy định của Zalo Ads và cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Phần liên kết nguồn hình ảnh: nếu hình ảnh quảng cáo có chứa hình người mẫu (rõ mặt) và trong trang đích quảng cáo (website/landing page/sản phẩm) có chứa nhân vật nổi tiếng, thì nhà quảng cáo cần cung cấp hợp đồng hợp tác mà phía người mẫu/người nổi tiếng cho phép sử dụng hình ảnh để quảng cáo (kèm CMND của người mẫu trong hình.

Tuy nhiên, nếu nhà quảng cáo mua hình ảnh trên các trang website mua bán hình, thì nhà quảng cáo vui lòng thêm đường link dẫn đến hình mua tại website này.

Nhà quảng cáo có thể tìm hiểu về quy định về nội dung quảng cáo trên Zalo Ads trong đường dẫn sau:

Nút Lưu: dành cho nhà quảng cáo muốn lưu lại quảng cáo của trong tài khoản quảng cáo. Nếu nhà quảng cáo nhấn vào nút Lưu, thì quảng cáo của nhà quảng cáo sẽ chỉ được lưu lại trong tài khoản quảng cáo và trạng thái sẽ là Tạo mới. Lúc này, quảng cáo không được gửi lên hệ thống để duyệt và sẽ không phân phối.

Nút Gửi duyệt: dành cho nhà quảng cáo muốn gửi duyệt quảng cáo và phân phối quảng cáo trên hệ thống Zalo Ads. BQT Zalo Ads sẽ duyệt quảng cáo của nhà quảng cáo theo các quy định quảng cáo trên Zalo Ads và gửi thông báo đến nhà quảng cáo kết quả trong thời gian sớm nhất.

Nếu nhà quảng cáo nhấn nút Gửi duyệt nhưng bị lỗi, nhà quảng cáo vui lòng nhấn Lưu để lưu lại thông tin quảng cáo đang tạo. Sau đó, nhà quảng cáo cân nhắc xóa cached của trình duyệt quảng cáo (hoặc nhấn tổ hợp phím CTRL + F5) và tắt các chương trình chặn quảng cáo như Adblocks, Adblock pro,… và gửi duyệt lại quảng cáo cũ đã lưu trước đó.

Trường hợp vẫn không thể nhấn nút Gửi duyệt, nhà quảng cáo vui lòng chụp màn hình/quay phim lại lỗi đang gặp và gửi về bộ phậm chăm sóc khách hàng của Zalo Ads qua mail – ads@zalo.me

Nếu nhà quảng cáo gửi quảng cáo từ 6:00 – 24:00, BQT Zalo Ads sẽ duyệt quảng cáo trong vòng 45p-60p.

Nếu nhà quảng cáo gửi quảng cáo từ 00:00 – 6:00, BQT Zalo Ads sẽ duyệt quảng cáo vào lúc 6:00.

Nếu trong khoản thời gian này quảng cáo chưa được duyệt, nhà quảng cáo vui lòng gửi thông tin tài khoản quảng cáo đến email: ads@zalo.me hoặc trang hỗ trợ duyệt quảng cáo để được hỗ trợ.

Khi BQT Zalo Ads từ chối quảng cáo của nhà quảng cáo, BQT Zalo Ads sẽ ghi rõ thông tin lý do từ chối quảng cáo trong phần:

• Thông báo đầy đủ trong phần Thông tin quảng cáo,
• Tin nhắn hệ thống và
• Tin nhắn thông báo từ OA Zalo Ads đến số điện thoại Zalo đăng ký tài khoản

Nhà quảng cáo có thể chỉnh sửa lại theo thông tin từ chối và gửi BQT Zalo Ads duyệt lại.

Nhà quảng cáo có thể tìm hiểu về Chính sách quảng cáo trên Zalo trong link bên dưới.

Để chỉnh sửa lại quảng cáo hoàn tất/ đang chạy/ bị từ chối, nhà quảng cáo có thể làm theo các bước sau.

Bước 1: Truy cập vào hệ thống Zalo Ads theo đường dẫn: https://ads.zalo.me/

Bước 2: Trong tab Chiến dịch, nhà quảng cáo chọn phần Quản lý chiến dịch

Bước 3: Nhà quảng cáo nhấn vào tên chiến dịch muốn chỉnh sửa

Bước 4: Tại phần Danh sách quảng cáo, nhà quảng cáo nhấn chọn tên quảng cáo mong muốn chỉnh sửa.

Bước 5: Trong phần Thông tin quảng cáo, nhà quảng cáo nhấn chọn nút Chỉnh sửa và chỉnh sửa thông tin.

Bước 6: Nhấn nút Gửi duyệt để có thể gửi BQT Zalo Ads duyệt lại.

Để xem lại thông tin nhóm đối tượng quảng cáo và những tập tin giấy phép đã lưu nhà quảng cáo có thể xem trong phần Thư viện và chọn thông tin: Nhóm đối tượng, Tập tin tải lên (Giấy phép quảng cáo) hoặc Media (Hình hoặc Video).

*Lưu ý: 1 tài khoản quảng cáo chỉ có thể upload tối đa 500 file giấy phép quảng cáo và không thể xóa các file giấy phép quảng cáo đã xóa

Zalo Ads quy định nhà quảng cáo cần phải cung cấp giấy tờ cho 1 số loại hình sản phẩm/dịch vụ quảng cáo. Nhà quảng cáo thể tra cứu giấy phép cần cung cấp cho sản phẩm của mình trong link sau: https://ads.zalo.me/business/san-pham-can-giay-phep/

Zalo Ads không hỗ trợ thủ tục và quy trình cấp giấy phép này, vì thế, nhà quảng cáo nên tham khảo thông tin của cơ quan chức năng liên quan.

Nếu nhà quảng cáo đang gặp các vấn đề khó khăn, thắc mắc cần giải đáp, nhà quảng cáo có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua các phương thức sau:

• Hotline: 1900 988912
• Email: ads@zalo.me
• Gọi điện miễn phí bằng wifi/4G qua Zalo Offiicial Account của Zalo Ads.
• Gửi thông tin qua phần Liên hệ tư vấn trong tài khoản (góc phải bên dưới màn hình)

Zalo Ads sẽ phân phối quảng cáo dựa theo nhóm đối tượng đã được thiết lập và luân phiên trên Nhật ký người dùng Zalo và các kênh network của Zalo như app Zing Mp3, Báo mới, La Bàn, Zing News,…

Nhà quảng cáo có thể kiểm tra quảng cáo của mình được hiển thị như thế nào trên các vị trí hiển thị quảng cáo tại đây

Vì thế, nhà quảng cáo sẽ khó thấy được quảng cáo của mình hiển thị trực tiếp. Nếu nhà quảng cáo muốn biết được quảng cáo của mình hiển thị hay có được hệ thống phân phối không, nhà quảng cáo có thể xem trong phần Lượt hiển thị trong báo cáo của từng quảng cáo.

Nếu nhà quảng cáo nạp tiền trực tuyến bằng thẻ ATM/VISA/Mastercard/JCB nhưng chưa thấy tiền vào tài khoản quảng cáo, nhà quảng cáo vui lòng kiểm tra lại thời gian nạp tiền và thời gian cập nhật tiền trong tài khoản quảng cáo cần tối đa 30p, hệ thống ngân hàng đồng bộ hệ thống ZaloPay cập nhật số tiền của nhà quảng cáo.

Nếu tài khoản quảng cáo vẫn chưa ghi nhận số tiền sau 30p, nhà quảng cáo cân nhắc gửi thông tin: số điện thoại tạo tài khoản nạp tiền + tin nhắn từ ngân hàng xác nhận chuyển tiền thành công (có Mã tham chiếu của ZaloPay) về email: ads@zalo.me để BQT Zalo Ads kiểm tra.

Nếu nhà quảng cáo nạp tiền bằng thẻ VISA/Mastercard/JCB nhưng hệ thống báo lỗi thanh toán, nhà quảng cáo vui lòng kiểm tra lại phẩn thẻ thanh toán đã chọn. Nếu nhà quảng cáo chọn thẻ ATM nội địa/Internet banking, vui lòng chuyển sang chọn thẻ quốc tế Visa/Mastercard/JCB và cập nhật lại thông tin thẻ để thành toán.

Phần Logo Ngân hàng chỉ dành cho các giao dịch qua tài khoản ATM có đăng ký dịch vụ Internet Banking.

Nếu nhà quảng cáo nạp tiền quảng cáo bằng cách chuyển khoản ngân hàng, nhà quảng cáo vui lòng lưu ý về thời gian chuyển khoản như sau:

• Chuyển cùng ngân hàng: Tiền sẽ được chuyển trong vòng 02 tiếng.
• Chuyển khoản từ ngân hàng khác trước 15h30 (Từ thứ 2 – thứ 6): Tiền sẽ được chuyển vào tài khoản trong vòng 04 – 06 tiếng.
• Chuyển khoản từ ngân hàng khác sau 15h30: Nếu thanh toán được thực hiện từ thứ 2 – thứ 5, tiền sẽ được chuyển khoản vào ngày hôm sau; nếu thanh toán được thực hiện vào thứ 6, tiền sẽ vào tài khoản của nhà quảng cáo sau 2 – 3 ngày do lịch nghỉ cuối tuần.

Sau khi ngân hàng Maritime cập nhập thông tin lên hệ thống Ngân hàng, Zalo Ads sẽ cập nhật thông tin số tiền vào tài khoản quảng cáo của nhà quảng cáo trong thời gian sớm nhất.

Nếu tài khoản quảng cáo của nhà quảng cáo vẫn chưa cập nhật số tiền trong thời gian quy định, nhà quảng cáo cân nhắc gửi thông tin: số điện thoại tạo tài khoản nạp tiền + Ủy nhiệm chi của Ngân hàng (hình ảnh chụp hoặc file PDF) + Mã thanh toán về email: ads@zalo.me để BQT Zalo Ads kiểm tra.

Nếu nhà quảng cáo gửi sai thông tin nội dung chuyển khoản như BQT Zalo Ads quy định, BQT Zalo Ads sẽ không thể tìm được tài khoản của nhà quảng cáo trên hệ thống quảng cáo. Vì thế, nhà quảng cáo cân nhắc cung cấp một số thông tin sau:

• Ủy nhiệm (nếu nạp tại ngân hàng)/Xác nhận chuyển khoản (chuyển khoản qua hệ thống Internet Banking) của ngân hàng nạp cho số tiền nạp (hình chụp hoặc file PDF)
• Thông tin Mã thanh toán chính xác với tài khoản quảng cáo của nhà quảng cáo trên hệ thống.
• Số điện thoại dùng để tạo tài khoản quảng cáo.

Nhà quảng cáo gửi thông tin đến email: ads@zalo.me để được hỗ trợ. Thời gian hỗ trợ thông tin nạp tiền sẽ trong vòng 1 ngày làm việc.

Nếu nhà quảng cáo không sử dụng được voucher, nhà quảng cáo vui lòng kiểm tra các thông tin sau trên voucher:

• Loại voucher:voucher nạp tiền hay voucher tặng tiền.

Voucher nạp tiền: tài khoản quảng cáo sẽ được nạp đúng số tiền trên voucher.

Voucher tặng tiền: tài khoản quảng cáo sẽ được nạp số tiền tương ứng khi nhà quảng cáo nạp tiền vào tài khoản quảng cáo.

• Nhóm đối tượng được sử dụng voucher: voucher dành cho nhà quảng cáo cũ hay nhà quảng cáo mới sử dụng dịch vụ trên Zalo Ads.
• Thời gian sử dụng voucher: Mỗi voucher sẽ có 1 thời gian sử dụng tương ứng, đây là thời gian kích hoạt chứ không phải thời gian sử dụng. Nhà quảng cáo có thể nạp voucher trước và để dành tiền sử dụng sau.

Nếu doanh nghiệp có nhu cầu xuất hóa đơn cho số tiền nạp trong tháng, nhà quảng cáo cân nhắc các thao tác sau khi nạp tiền:

Với phương thức nạp tiền trực tuyến: nhà quảng cáo cân nhắc nhấn chọn nút Nhận hóa đơn và nhập đầy đủ thông tin xuất hóa đơn của doanh nghiệp.

Với phương thức nạp tiền chuyển khoản: nhà quảng cáo cân nhắc nhập đầy đủ thông tin xuất hóa đơn của doanh nghiệp trong phần Thông tin tài khoản trước khi thực hiện chuyển khoản. BQT Zalo Ads sẽ kiểm tra và tự động ghi nhận Nhận hóa đơn cho những tài khoản có thông tin doanh nghiệp đầy đủ.

Zalo Ads sẽ xuất hóa đơn VAT điện tử với tổng số tiền nạp trong tháng và gửi đến đến nhà quảng cáo qua email cung cấp trong hệ thống. Vì thế, nhà quảng cáo vui lòng cung cấp email chính xác và thường xuyên sử dụng.

(*) Lưu ý: Nhà quảng cáo vui lòng kiểm tra thông tin doanh nghiệp (tên doanh nghiệp, mã số thu, địa chỉ xuất hóa đơn) chính xác. Nếu nhà quảng cáo cung cấp thông tin sai (hoặc doanh nghiệp được ghi nhận trên Tổng cục thuế không hoạt động), thì kế toán Zalo Ads sẽ từ chối xuất hóa đơn VAT cho doanh nghiệp.

Kế toán Zalo Ads sẽ xuất hóa đơn trong vòng 1 ngày làm việc sau ngày nhà quảng cáo nạp tiền và có chọn Nhận hóa đơn cho số tiền nạp.

Ví dụ:

• Nếu nhà quảng cáo nạp tiền ngày thứ 2, thì nhà quảng cáo sẽ nhận được hóa đơn vào thứ 3 của tuần.
• Tuy nhiên, nếu nhà quảng cáo nạp tiền ngày thứ 6, thứ 7 hoặc Chủ Nhật , thì nhà quảng cáo sẽ nhận được hóa đơn vào ngày thứ 2 của tuần tiếp theo.

Nếu nhà quảng cáo nạp tiền vào ngày làm việc cuối cùng của tháng, hoặc ngày cuối tháng, thì hóa đơn sẽ được xuất và gửi trong vòng 7 ngày làm việc của tháng tiếp theo.

Ví dụ: Trong trường hợp ngày làm việc cuối cùng của tháng là ngày 29/1/2021, nếu nhà quảng cáo nạp tiền vào các ngày 29 – 30 – 31/1/2021, thì hóa đơn sẽ được gửi đến nhà quảng cáo trong vòng 7 ngày làm việc của tháng 2/2021

Trong trường hợp nhà quảng cáo nạp tiền trong vòng 7 ngày làm việc đầu tiên của tháng, thì hóa đơn sẽ được xuất vào ngày làm việc thứ 8 của tháng.

Ví dụ: Nếu nhà quảng cáo nạp tiền trong thời giant ừ ngày 1/2 đến ngày 9/2 (7 ngày làm việc đầu tháng 2/2021), thì hóa đơn sẽ được xuất và gửi đến nhà quảng cáo vào ngày 10/2/2021 (ngày làm việc thứ 8 của tháng 2/2021).

Để điều chỉnh nội dung xuất hóa đơn trên hệ thống, nhà quảng cáo nhấn vào Avatar và chọn Thông tin người dùng trong tài khoản quảng cáo tương ứng.

Nhà quảng cáo chỉnh sửa chính xác thông tin xuất hóa đơn và nhấn vào nút Cập nhật thông tin.

Để xem lại thông tin những lần nạp tiền vào tài khoản quảng cáo, nhà quảng cáo có thể xem trong phần Lịch sử nạp tiền trong phần Chiến dịch.

Theo điều 4.4 tại Thỏa thuận sử dụng tài khoản Zalo Quảng cáo trực tuyến, số tiền đã nạp vào tài khoản quảng cáo không được hoàn trả lại hoặc chuyển đổi qua tài khoản quảng cáo khác trong bất kỳ trường hợp nào. Nhà quảng cáo có thể xem lại thông tin trong phần Thông tin hợp đồng.

Để liên hệ hỗ trợ về vấn đề thanh toán quảng cáo Zalo Ads, nhà quảng cáo vui lòng liên hệ qua email: ads@zalo.me hoặc trực tiếp qua số điện thoại: 1900 988912 nhấn phím số 3 để được đội ngũ hỗ trợ khách hàng giải đáp các vấn đề về nạp tiền.

Zalo Ads tính phí duy trì tài khoản cho các tài khoản quảng cáo không có hoạt động tiêu tiền trong thời gian 6 tháng trở về trước. Do tài khoản của nhà quảng cáo không có hoạt động phát sinh chi phí quá 6 tháng nên Zalo Ads buộc trừ phí duy trì trên tài khoản. Nếu tài khoản của nhà quảng cáo có hoạt động tiêu tiền thì trong vòng 6 tháng tiếp theo Zalo Ads sẽ không thu phí duy trì tài khoản nữa.

Zalo Ads chỉ trừ trên số tiền đang có trong tài khoản. Khi tài khoản còn 0 VNĐ, hệ thống sẽ ngưng trừ phí duy trì cũng như sẽ không truy thu hoặc ghi nhận tiền âm ngay cả khi tài khoản của nhà quảng cáo không có hoạt động tiêu tiền.

Chi tiết về điều khoản Tính phí duy trì tài khoản, nhà quảng cáo vui lòng tham khảo thêm tại: https://ads.zalo.me/WebClient/Policy