11. Quy định về tạm ngưng cung cấp dịch vụ bởi Zalo Ads

11.1 Quyền tạm ngưng cung cấp dịch vụ bởi Zalo Ads

Zalo Ads có quyền tạm ngưng cung cấp dịch vụ một phần hoặc toàn bộ với nhà quảng cáo trong trường hợp nhà quảng cáo bị nghi ngờ cố tình vi phạm chính sách quảng cáo được quy định bởi Zalo Ads.

11.2. Những trường hợp tạm ngưng cung cấp dịch vụ

• Nhà quảng cáo vi phạm các cam kết trong “Thỏa thuận sử dụng tài khoản Zalo – Quảng cáo trực tuyến”;
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, hoặc theo quy định của pháp luật;
• Khi có yêu cầu và chứng cứ hợp pháp của bên thứ ba cáo buộc nhà quảng cáo vi phạm sở hữu trí tuệ hoặc các quy định khác của pháp luật;
• Nhà quảng cáo bị nghi ngờ cố tình thay đổi nội dung trang đích nhiều lần;
• Nhà quảng cáo lặp đi lặp lại việc gửi duyệt những nội dung quảng cáo đã bị từ chối nhiều lần;
• Nhà quảng cáo có hành vi giả mạo trang tin, trang web của cơ quan chính phủ, giả mạo con dấu, giấy tờ của cơ quan nhà nước;
• Nhà quảng cáo bị nghi ngờ bán hàng giả, hàng kém chất lượng;
• Và các lý do khác mà Zalo Ads coi là vi phạm nghiêm trọng chính sách quảng cáo, tùy theo quyết định của Zalo Ads.

11.3. Các dịch vụ bị giới hạn

• Trong thời gian tạm ngưng cung cấp dịch vụ một phần, tất cả quảng cáo đang chạy sẽ bị đưa về trạng thái “từ chối”, nhà quảng cáo không được tạo mới quảng cáo, cũng như gửi duyệt những quảng cáo đã tạo trước đây.
• Tùy vào trường hợp bị ngưng cung cấp dịch vụ toàn bộ hoặc một phần, nhà quảng cáo vẫn có thể có quyền truy cập vào trang quản lý để xem các báo cáo, cũng như sử dụng các tính năng khác của Zalo Ads như nạp tiền, tạo nhóm đối tượng quảng cáo v.v.

11.4. Thời hạn tạm ngưng cung cấp dịch vụ

• Tùy vào mức độ nghiêm trọng của những vi phạm, nhà quảng cáo có thể bị tạm ngưng cung cấp dịch vụ ngắn hạn (3 ngày, 7 ngày, 14 ngày…) hoặc vĩnh viễn.
• Trong trường hợp người dùng có thắc mắc, khiếu nại liên quan đến việc tạm ngưng cung cấp dịch vụ, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Zalo Ads.