13. Quy định về sử dụng Quảng cáo tin nhắn

Quảng cáo tin nhắn cần tuân thủ tất cả những quy định chung về mặt sản phẩm, nội dung, hình ảnh, giấy phép, trang đích… được quy định trong Chính sách quảng cáo chung của Zalo Ads. Tham khảo cụ thể chính sách tại đây: https://ads.zalo.me/business/p/chinh-sach/

13.1 Giới thiệu về Quảng cáo tin nhắn

• Quảng cáo tin nhắn (Message Ads) là một sản phẩm quảng cáo của Zalo Group nhằm đưa người dùng đến cuộc trò chuyện với người bán/nhà cung cấp dịch vụ. Thông qua đó, người bán/nhà cung cấp dịch vụ có thể tiếp cận một cách cá nhân hóa với khách hàng mục tiêu.
• Nhà quảng cáo có thể dùng quảng cáo tin nhắn để tiếp cận người dùng trên quy mô lớn, sau đó tiếp tục tương tác với từng người dùng thông qua Chat Box với các lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi hoặc các vấn đề khác mà khách hàng quan tâm.

13.2 Quy định dành cho người xem quảng cáo

• Bằng việc tương tác với nhà quảng cáo và cung cấp thông tin qua Quảng cáo tin nhắn, người xem quảng cáo đã hiểu và đồng ý rằng các thông tin đã cung cấp sẽ được gửi trực tiếp đến nhà quảng cáo.
• Nhà quảng cáo có quyền sử dụng thông tin do người xem quảng cáo cung cấp phù hợp với chính sách sử dụng thông tin của mình.
• Zalo Ads không chịu trách nhiệm về cách thức nhà quảng cáo sử dụng thông tin do người dùng cung cấp, hay những hậu quả liên quan đến việc cung cấp thông tin này.

13.3 Quy định dành cho nhà quảng cáo

1/ Nội dung trong Quảng cáo tin nhắn phải liên quan và phù hợp với sản phẩm, dịch vụ được quảng bá trong quảng cáo.

2/ Kịch bản tin nhắn được xem như trang đích của Quảng cáo tin nhắn, do đó, các nội dung trong kịch bản cần tuân thủ đầy đủ các chính sách quảng cáo được quy định tại 7. Quy định về trang đích và 5. Quy định về nội dung quảng cáo;

3/ Quy định về nội dung của tin nhắn bắt đầu, kịch bản và các câu hỏi, câu trả lời có sẵn

• Nội dung trong kịch bản không được để trống toàn bộ thông tin;
• Nội dung của tin nhắn bắt đầu, các câu hỏi và câu trả lời có sẵn trong “Quảng cáo tin nhắn” không được vi phạm các quy định về nội dung trong mục 5.3 Nội dung không phù hợp;
• Kịch bản quảng cáo bao gồm văn bản (dạng chữ) và hình ảnh. Zalo Ads sẽ từ chối các dạng kịch bản có bao gồm âm thanh, video;
• Đường dẫn website trong kịch bản tin nhắn phải đáp ứng các quy định sau đây:
  • Đường dẫn website phải liên quan và phù hợp với sản phẩm, dịch vụ quảng cáo;
  • Nhà quảng cáo chịu toàn bộ trách nhiệm đối với đường dẫn website trong kịch bản tin nhắn. Trường hợp Zalo Ads phát hiện đường dẫn website trong kịch bản có thay đổi nội dung vi phạm chính sách quảng cáo hoặc có xảy ra khiếu nại từ người dùng liên quan đến đường dẫn website trong kịch bản tin nhắn, tùy theo mức độ nghiêm trọng Zalo Ads sẽ xử lý theo mục 11. Quy định về tạm ngưng cung cấp dịch vụ bởi Zalo Ads.

• Nội dung của kịch bản tin nhắn có sẵn không được hỏi người xem quảng cáo các nội dung sau:

4/ Quy định về hình ảnh trong tin nhắn bắt đầu, kịch bản và các câu hỏi, câu trả lời có sẵn tuân thủ quy định về 6.3. Quy định về nội dung hình ảnh.

5/ Quy định về bảo mật thông tin

• Nhà quảng cáo cần đảm bảo tuân thủ đúng quy định của pháp luật khi sử dụng thông tin khách hàng;
• Nhà quảng cáo cần sử dụng các biện pháp bảo mật thích hợp cho thông tin được cung cấp bởi người xem quảng cáo.
• Nhà quảng cáo không được sử dụng thông tin nhằm mục đích bán lại thông tin cá nhân, không được sử dụng hình ảnh của người xem quảng cáo mà không được họ đồng ý hoặc không được sử dụng quảng cáo trực tiếp đến người dùng bằng thông tin cá nhân được cung cấp (Ví dụ: Họ tên và chức vụ…).

6/ Chỉnh sửa kịch bản trong Quảng cáo tin nhắn

• Khi đã được duyệt để chạy Quảng cáo tin nhắn, kịch bản quảng cáo không được phép chỉnh sửa. Nhà quảng cáo muốn thay đổi kịch bản sẽ phải tạo kịch bản mới và gửi duyệt lại theo quy trình.
• Nếu Zalo Ads nghi ngờ kịch bản đã bị điều chỉnh so với lúc được duyệt, tùy mức độ nghiêm trọng quảng cáo sẽ bị xử lý theo mục 11. Quy định về tạm ngưng cung cấp dịch vụ bởi Zalo Ads

13.4 Quy định riêng đối với một số ngành hàng được phép sử dụng Quảng cáo Tin nhắn

Quản lý & cho thuê văn phòng

• Tên dự án mở bán công khai;
• (Hoặc) Tòa nhà, văn phòng, trung tâm thương mại có thông tin địa chỉ rõ ràng và tra cứu được.

Mỹ phẩm, thuốc, Thực phẩm chức năng, sản phẩm dinh dưỡng, sản phẩm dinh dưỡng dùng cho trẻ đến 36 tháng tuổi không thuộc phạm vi cấm quảng cáo cần đảm bảo:

• Tin nhắn bắt đầu cần thể hiện rõ tên thương hiệu, hình ảnh sản phẩm kèm câu khuyến cáo (nếu thuộc nhóm ngành có yêu cầu khuyến cáo);
• Nội dung kịch bản (không tính chữ trên ảnh) phải thể hiện đầy đủ các thông tin bắt buộc cần theo quy định;
• Kịch bản không được chứa các đường dẫn website, đường dẫn tài liệu hay bất kỳ hình thức đường dẫn nào có tính chất tương tự;
• Không đính kèm bất cứ sản phẩm nào khác ngoài sản phẩm đang quảng cáo. Không quảng cáo theo bộ sản phẩm thuộc nhiều nhóm ngành hàng khác nhau. (VD: Bộ sản phẩm gồm dầu gội và TPCN).

Mẫu kịch bản tham khảo:

Tùy thuộc vào tính chi tiết và đầy đủ thông tin của kịch bản, phía Zalo Ads có quyền xét duyệt nội dung của riêng kịch bản hoặc nội dung của Quảng cáo tin nhắn khi có sự kết hợp của kịch bản. 

Đầu tư chứng khoán

Nội dung quảng cáo/ mô tả trong kịch bản cần thể hiện rõ sản phẩm/ dịch vụ được quảng cáo

Ngân hàng

• Ngân hàng và các tổ chức trực thuộc ngân hàng được chạy Quảng cáo Tin nhắn.
• Miêu tả đầy đủ và cụ thể dịch vụ được quảng cáo.

Tín dụng & cho vay

• Đối với dịch vụ tín dụng & cho vay từ ngân hàng/ dịch vụ cầm đồ cần đảm bảo:
  • Miêu tả đầy đủ và cụ thể dịch vụ tài chính được quảng cáo, không sử dụng các nội dung chung chung;
  • Tài khoản OA xác thực.
• Zalo Ads hiện chỉ cho phép một số công ty tài chính được chạy Quảng cáo Tin nhắn.

Giáo dục

Điều kiện chạy quảng cáo đối với khóa học tài chính:

1/ Khóa học nghiệp vụ tài chính được cấp chứng chỉ quốc tế (CFA, FRM, CFP…) hoặc bổ trợ cho công việc chuyên môn (Phân tích báo cáo tài chính, Tài chính doanh nghiệp… )

• Tài khoản OA xác thực;
• Nội dung quảng cáo hoặc nội dung kịch bản phải ghi rõ thông tin về khóa học;
• Nhà quảng cáo đính kèm liên kết website chi tiết về khóa học quảng cáo khi đăng tải quảng cáo;

2/ Các khóa học đầu tư chứng khoán, blockchain, web3:

• Tài khoản OA xác thực;
• Nhà quảng cáo đính kèm liên kết website chi tiết về khóa học quảng cáo khi đăng tải quảng cáo;

Tuyển dụng

• Tuyển dụng xuất khẩu lao động: đảm bảo yêu cầu giấy phép tại 4. Quy định sản phẩm cần giấy phép
• Tuyển dụng khác:
  • Doanh nghiệp tự tuyển dụng: yêu cầu GPKD/ tài khoản OA tick vàng
  • (Hoặc) Dịch vụ tuyển dụng chuyên nghiệp (Jobstreet, Linkedin, Vietnamwork…): yêu cầu GPKD có ngành nghề về lĩnh vực tuyển dụng/ tài khoản OA tick vàng. Cho phép quảng cáo tuyển dụng cộng tác viên, đại lý và từ chối nếu thông tin đăng tuyển chung chung;
  • Không áp dụng tuyển dụng liên quan đến nhóm ngành karaoke, massage, thực phẩm chức năng.

Ngoài ra, nhà quảng cáo cần có tài khoản OA xác thực mới được phép chạy quảng cáo thuộc nhóm ngành hàng sau:

• Mỹ phẩm chăm sóc và chăm sóc cá nhân;
• Cơ quan chính quyền nhà nước
• Dịch vụ chuyển tiền;
• Tiền tệ & ngoại hối;
• Vé số & rút thăm trúng thưởng;
• Báo chí & tin tức;
• Gameshow & chương trình truyền hình;
• Khóa học chứng khoán.

13.5 Giới hạn ngành hàng chưa được sử dụng Quảng cáo Tin nhắn

• Bất động sản nghĩa trang (hoa viên);
• Các sản phẩm bao cao su và thuốc ngừa thai;
• Các sản phẩm liên quan đến sức khỏe sinh sản và tình dục;
• Các dịch vụ mạng xã hội chia sẻ nội dung, trang website, hẹn hò trực tuyến;
• Sim giá rẻ;
• Thực phẩm chức năng Sinh lý;
• Ứng dụng thuộc dịch vụ chưa hỗ trợ chạy. VD: ứng dụng hẹn hò trực tuyến…

Để đảm bảo trải nghiệm cho người dùng, Zalo Ads chỉ duyệt những quảng cáo sử dụng quảng cáo tin nhắn với nội dung, mục đích phù hợp với chức năng tương tác, tư vấn khách hàng tiềm năng của quảng cáo tin nhắn. Zalo Ads, với quyết định của riêng mình, có quyền từ chối quảng cáo nếu thấy quảng cáo không phù hợp với quảng cáo tin nhắn.

Ngoài ra, Zalo Ads có thể bổ sung một số ngành hàng hoặc thương hiệu cấm chạy Quảng cáo Tin nhắn nếu nghi ngờ phát sinh các rủi ro về mặt vi phạm chính sách của Zalo Ads hoặc Nhà nước về quảng cáo mà không cần thông báo trước.

13.6 Quy định riêng đối với quảng cáo kịch bản dành cho tài khoản cá nhân (Personal Message Ads)

1/ Những ngành hàng chưa được hỗ trợ chạy cho tài khoản cá nhân:

• Các category liên quan đến các dịch vụ về sức khỏe: 

• Các category liên quan đến tài chính, bảo hiểm

• Các category liên quan đến luật pháp & chính phủ

• Các category liên quan đến tin tức, báo chí, đài truyền hình:

• Các category liên quan đến kế hoạch hóa gia đình:

• Các category liên quan đến Dịch vụ Internet và Viễn thông:

• Các category liên quan đến giáo dục:

2/ Quy định khác

• Tuy sử dụng tài khoản cá nhân, quảng cáo Tin nhắn vẫn được xem là một doanh nghiệp và vẫn phải đáp ứng đầy đủ các quy định như một doanh nghiệp khi thực hiện hồ sơ quảng cáo;
• Tên cá nhân được xem như một thành phần của quảng cáo nên cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí và quy định của nội dung quảng cáo, kèm các lưu ý bên dưới:
  • Tuân thủ theo quy định đặt tên của Zalo
  • Tên cá nhân phải là tên riêng của Nhà quảng cáo, có thể kèm hậu tố phía sau. (Ví dụ: Minh Anh ASUS, Minh Anh lắp đặt mạng, Minh Anh phòng kinh doanh Nam Long,…​)
  • Tên cá nhân không được là tên chung chung gây liên tưởng đến doanh nghiệp hay sản phẩm đang quảng cáo; hoặc không được giống tên với hàng thương hiệu chính hãng. (Ví dụ: Manulife, Nguyễn Kim, Sữa bột dinh dưỡng Ensure,…)
• Tài khoản quảng cáo không bật chế độ chặn người lạ trong suốt quá trình chạy quảng cáo;
• Nhà quảng cáo cần tự đảm bảo các yếu tố liên quan đến tài khoản như chế độ chat với người lạ, các quy chuẩn về chat với người dùng,… để tránh các xử phạt của phía Zalo App trong việc làm phiền hay spam người dùng. Trong trường hợp gặp phải các lệnh cấm, hạn chế tạm thời, Zalo Ads đề xuất nhà quảng cáo cần nhanh chóng thao tác, dừng quảng cáo tin nhắn Personal Account để tránh ảnh hưởng đến hiệu quả tiếp cận và trải nghiệm của người dùng.
• Cá nhân không được chỉnh sửa trong suốt quá trình chạy quảng cáo. Bất cứ việc thay đổi các yếu tố trong quá trình quảng cáo (thay đổi tên, thay đổi avatar, thay đổi nội dung ads,…) có thể dẫn đến việc quảng cáo bị ngừng và người dùng bị hạn chế hoặc cấm trong việc tạo các quảng cáo khác trong tương lai.
• Tất cả người dùng đều cần xác thực với Zalo Ads.