10. Quy định về sử dụng Zalo Form

10.1 Quy định dành cho người xem quảng cáo trong biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (gọi tắt là Zalo Form)

• Zalo Form là một sản phẩm của Zalo Group nhằm hỗ trợ người bán/ nhà cung cấp dịch vụ thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng. Dữ liệu được thu thập bởi biểu mẫu này có thể được người bán/ nhà cung cấp dịch vụ sử dụng khi đăng quảng cáo qua hệ thống Zalo Ads.
• Khi Người xem quảng cáo nhấn vào quảng cáo, trong một số trường hợp, Người xem quảng cáo được mời nhập thông tin cá nhân và gửi cho “Quản trị viên” và “Phân tích viên” của Zalo Official Account hoặc gửi cho Hồ sơ quảng cáo thông qua Zalo Form.
• Bằng việc bấm chọn vào ô “Gửi thông tin” trong biểu mẫu,  người xem quảng cáo xác nhận đã hiểu và đồng ý rằng các thông tin đã cung cấp sẽ được gửi trực tiếp đến tài khoản Zalo Official Account hoặc Hồ sơ quảng cáo của quảng cáo nhằm các mục đích như chăm sóc khách hàng, liên hệ tư vấn với khách hàng tiềm năng, nhận góp ý để tối ưu hóa chất lượng dịch vụ,…
• Với việc tiếp nhận thông tin của người xem quảng cáo, “Quản trị viên” và “Phân tích viên” của Zalo Official Account hoặc Hồ sơ quảng cáo của quảng cáo sẽ chủ động chịu trách nhiệm nhằm bảo vệ tính hợp pháp của dữ liệu người dùng. Zalo Ads không chịu trách nhiệm trong trường hợp Zalo Official Account của biểu mẫu thực hiện những hành vi vi phạm pháp luật, ảnh hưởng đến dữ liệu của người xem quảng cáo hoặc nằm ngoài những thỏa thuận với Zalo Ads.
• Người xem quảng cáo cũng đồng thời xác nhận việc hiểu và đồng ý với điều khoản sử dụng Zalo tại: https://zalo.vn/dieukhoan/ khi bấm nút “Gửi thông tin” trên biểu mẫu.

10.2 Giới hạn quảng cáo được phép sử dụng Zalo Form

• Zalo Ads chỉ hỗ trợ hình thức “Quảng cáo Form” được phép sử dụng Zalo Form để quảng cáo.
• Để đảm bảo trải nghiệm cho người dùng, Zalo Ads chỉ duyệt những quảng cáo sử dụng Zalo Form với nội dung, mục đích phù hợp với chức năng thu thập thông tin khách hàng tiềm năng của Zalo Form. Zalo Ads, với quyết định của riêng mình, có quyền từ chối quảng cáo nếu thấy quảng cáo không phù hợp với Zalo Form.
• Từ ngày 02/03/2023, Zalo Ads mở rộng sản phẩm Zalo Form cho hầu hết các nhóm ngành hàng. Tuy nhiên một số ngành hàng đặc biệt sẽ có những lưu ý sau:

10.3 Giới hạn quảng cáo chưa được sử dụng Zalo Form

Zalo Ads quy định một số nhóm ngành hàng chưa được sử dụng Zalo Form, bao gồm:

• Các dịch vụ mạng xã hội chia sẻ nội dung, hẹn hò trực tuyến
• Các sản phẩm bao cao su và thuốc ngừa thai; các sản phẩm liên quan đến sinh sản và tình dục.
• Sim giá rẻ
• Kem bôi trĩ
• Các dịch vụ môi giới mua bán bất động sản, cho thuê phòng trọ, công ty đầu tư địa ốc, ứng dụng/website cho thuê hoặc mua bán bất động sản
• Dịch vụ chuyển nhà

Ngoài ra, Zalo Ads có thể bổ sung một số ngành hàng hoặc thương hiệu cấm chạy Zalo Form nếu nghi ngờ phát sinh các rủi ro về mặt vi phạm chính sách của Zalo Ads hoặc Nhà nước về quảng cáo mà không cần thông báo trước.

10.4 Quy định dành cho người xem quảng cáo

• Bằng việc bấm nút “gửi thông tin”, người xem quảng cáo đã hiểu và đồng ý rằng các thông tin đã cung cấp sẽ được gửi trực tiếp đến nhà quảng cáo.
• Nhà quảng cáo có quyền sử dụng thông tin do người dùng cung cấp phù hợp với chính sách sử dụng thông tin của mình.
• Zalo Ads không chịu trách nhiệm với cách thức nhà quảng cáo sử dụng thông tin do người dùng cung cấp, hay những hậu quả liên quan đến việc cung cấp thông tin này.

10.5 Quy định dành cho Nhà quảng cáo

1/ Nhà quảng cáo cần đảm bảo tuân thủ theo đúng quy định của pháp luật khi sử dụng thông tin khách hàng.

2/ Các quy định cho Nhà quảng cáo khi sử dụng Zalo Form biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (bao gồm nội dung và hình ảnh do nhà quảng cáo cung cấp) đều phải tuân thủ chính sách quảng cáo của Zalo Ads. 

3/ Tên Official Account trong biểu mẫu quảng cáo (đồng thời là phần tiêu đề quảng cáo hiển thị trên Zalo Ads) phải đáp ứng các quy định về tiêu đề quảng cáo của Zalo Ads. Chi tiết tham khảo tại Quy định về tiêu đề quảng cáo

4/ Hình ảnh trong biểu mẫu quảng cáo phải đáp ứng các quy định sau đây: 

• Phần text trong hình ảnh của biểu mẫu quảng cáo phải rõ ràng, dễ đọc, không sai chính tả, nội dung phù hợp với sản phẩm;
• Không được sử dụng các hình ảnh gây chấn động hoặc gây sợ hãi, hình ảnh chứa hoặc khơi gợi các từ ngữ, nội dung phản cảm, bạo lực, không thân thiện với bất kỳ nhóm người dùng nào;
• Hình ảnh không được gợi dục quá mức, ngụ ý khỏa thân, hở da, khoe thân hoặc tập trung một cách không cần thiết vào các bộ phận cơ thể, hình ảnh mô tả con người ở tư thế khiêu dâm, các hoạt động khêu gợi hoặc kích thích quá mức;
• Hình ảnh không được khai thác các vấn đề chính sách, giới tính, tôn giáo, tình dục hoặc các vấn đề nhạy cảm khác;
• Không dùng ảnh quân nhân, chính trị; 
• Không được sử dụng hình ảnh chứa kết quả bất ngờ, không thể xảy ra
• Không được sử dụng các hình ảnh mồ mả, nghĩa trang, bia mộ hoặc những hình ảnh tương tự;
• Không được sử dụng hình ảnh thuốc lá, khói thuốc lá, thuốc lá điện tử và các dạng thuốc lá khác;
• Không sử dụng hình ảnh kim tiêm, ống chính, dao kéo, vũ khí;
• Hình ảnh phải tuân theo các quy định về bản quyền hình ảnh ở mục  6.5 Quy định về bản quyền hình ảnh 

5/ Nội dung mô tả trong biểu mẫu phải đáp ứng các quy định sau đây:

• Nội dung trong biểu mẫu quảng cáo Zalo form phải đúng chính tả, ngữ pháp, dấu câu, dấu cách giữa các từ phù hợp, thể hiện đầy đủ nội dung, quảng cáo và thống nhất về mặt ngôn ngữ;
• Ngoại trừ phần tiêu đề biểu mẫu, không được viết hoa tất cả các chữ cái hoặc từng chữ cái đầu tiên của nội dung trong biểu mẫu;
• Không sử dụng phô trương các ký hiệu đặc biệt, dấu câu hoặc biểu tượng;
• Nội dung trong biểu mẫu quảng cáo không được vi phạm các quy định trong mục 5.3 Nội dung không phù hợp;
• Nội dung trong biểu mẫu không vi phạm các quy định về bản quyền. Vui lòng tham khảo thêm ở mục 5.10 Bản quyền
• Nội dung trong biểu mẫu không có các thông tin về đường dẫn, số điện thoại, website.

6/ Khi sử dụng Zalo Form làm đích đến quảng cáo, không được sử dụng công cụ điều hướng, rút gọn link (ví dụ bit.ly, goo.gl) mà phải trực tiếp mà phải trực tiếp chọn mẫu Form hoặc nhập link Zalo Form trong quá trình tạo quảng cáo.

7/ Các nội dung sau không được phép thu thập trong biểu mẫu quảng cáo Zalo Form:

• Thông tin nhận dạng cá nhân do cơ quan nhà nước cấp bao gồm nhưng không giới hạn số căn cước công dân, số chứng minh nhân dân, số hộ chiếu, số giấy phép lái xe, số sổ bảo hiểm xã hội, mã số thuế cá nhân. 
• Thông tin tài chính của khách hàng bao gồm nhưng không giới hạn số tài khoản ngân hàng, số tài khoản đầu tư, số thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, điểm tín dụng, thu nhập, giá trị khoản nợ vay, thông tin chi tiết về tình trạng tài chính như tuyên bố phá sản hoặc mất khả năng chi trả. 
• Thông tin số tài khoản khác của khách hàng bao gồm số thẻ khách hàng thường xuyên, số thẻ khách hàng thân thiết hoặc số tài khoản cáp/điện thoại. 
• Thông tin tên người dùng hoặc mật khẩu cho tài khoản mới và tài khoản hiện có được sử dụng để đăng ký trên web hoặc dịch vụ của nhà quảng cáo. 
• Thông tin về lý lịch phạm tội hoặc tiền án của khách hàng (Ví dụ đã từng bị buộc tội hay kết án chưa).
• Thông tin về tình trạng sức khỏe của khách hàng bao gồm sức khỏe thể chất, tình trạng bệnh tật hoặc khuyết tật (Ví dụ bệnh ung thư hay ngồi xe lăn), sức khỏe tinh thần (Ví dụ có triệu chứng trầm cảm hoặc mất ngủ). 
• Thông tin bảo hiểm bao gồm việc có tham gia bảo hiểm, tên công ty tham gia bảo hiểm, số hợp đồng bảo hiểm hiện tại. 
• Thông tin về quan điểm chính trị bao gồm ý kiến về chế độ chính trị, quan điểm bỏ phiếu hay ủng hộ một ứng cử viên chính trị. 
• Thông tin về chủng tộc hoặc dân tộc của khách hàng (Ví dụ người châu Á, người châu Âu, người Kinh hay thuộc các dân tộc ít người khác). 
• Thông tin liên quan đến tín ngưỡng tôn giáo (Ví dụ đạo Phật, đạo Hồi). 
• Thông tin liên quan đến khuynh hướng tình dục hoặc đời sống tình dục cá nhân, giới tính mà người đó muốn hẹn hò hoặc quan điểm về tình dục đồng giới, tình dục nhóm.
• Thông tin về tình trạng thành viên của tổ chức nhất định (Ví dụ thành viên của tổ chức công đoàn). 

Nhà quảng cáo cần sử dụng các biện pháp bảo mật thích hợp cho thông tin thu thập được cung cấp bởi người xem quảng cáo. 

Nhà quảng cáo không được sử dụng thông tin nhằm mục đích bán lại thông tin cá nhân, không được sử dụng hình ảnh của người xem quảng cáo mà không được họ đồng ý hoặc không được sử dụng quảng cáo trực tiếp đến người dùng bằng thông tin cá nhân được cung cấp (Ví dụ họ tên và chức vụ).

10.6 Quy định nội dung trong trang cảm ơn

Đối với loại form tùy chỉnh có nhiều trang, nhà quảng cáo có thể tùy chỉnh nội dung trang cảm ơn, đính thêm đường dẫn (link) website, thêm số điện thoại hoặc đính kèm link tài liệu.

1/ Đối với nội dung trang cảm ơn

• Nội dung không được sai chính tả
• Nội dung phù hợp với các sản phẩm, dịch vụ được quảng cáo trong form.
• Nội dung không được chứa link website, link tài liệu hoặc số điện thoại liên hệ.

2/ Đối với link tài liệu

• Link tài liệu chỉ bao gồm 1 tài liệu duy nhất dưới dạng pdf, không sử dụng hình thức nào khác (vd docs, website, sheet,zip…).
• Link tài liệu không được tự động download.
• Nội dung phải phù hợp với ngành hàng trong nội dung form và tuân thủ các quy định trong phần Chính sách về nội dung quảng cáo.

3/ Đối với đường dẫn website

• Link phải là 1 trang website hoàn chỉnh, không sử dụng các hình thức khác (link form, kịch bản, zalo shop, listing,…)
• Nội dung phải phù hợp với ngành hàng trong nội dung form và tuân thủ các quy định trong phần Chính sách về nội dung quảng cáo.
• Tuân thủ các quy định trong phần Quy định về nội dung trang đích.

10.7 Quy định dành riêng cho quảng cáo ngành hàng bất động sản sử dụng Zalo Form

• Chỉ được phép sử dụng Zalo Form để quảng cáo các dự án bất động sản được mở bán công khai. Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm thêm thông tin dự án ở các nguồn khác.
• Nội dung quảng cáo phải có thông tin về tên dự án.

10.8 Quy định dành riêng cho quảng cáo ngành hàng mỹ phẩm/TPCN

• Trang cảm ơn không được sử dụng chức năng đường dẫn website, dẫn ra các nền tảng bên ngoài hệ thống Zalo Ads.
• Đối với sản phẩm mỹ phẩm, nội dung form cần cung cấp đầy đủ thông tin về công dụng mỹ phẩm. Đối với sản phẩm TPCN và các sản phẩm sức khỏe tương tự, nội dung form cần cung cấp tên thương hiệu, công dụng, đối tượng sử dụng và câu “Sản phẩm không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc”. Đối với sản phẩm thuốc, nội dung form cần cung cấp thông tin về đối tượng sử dụng và tác dụng của sản phẩm hoặc các khuyến cáo khác (nếu có).
• Không đính kèm bất cứ sản phẩm nào khác ngoài sản phẩm đang quảng cáo. Không quảng cáo theo bộ sản phẩm có nhiều nhóm ngành hàng khác nhau.

10.9 Quy định dành riêng cho tính năng Form nâng cao (Story page)

Form nâng cao là loại form mà khách hàng được thêm nhiều thông tin, hình ảnh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của mình (Ví dụ: Thông tin tổng quan, chi tiết về sản phẩm kèm hình ảnh, bảng giá dịch vụ,…) trong nội dung form.

1/ Nhóm ngành hàng được phép sử dụng Form nâng cao

Tương tự với nhóm ngành được phép sử dụng Zalo Form, tính năng form nâng cao (Story page) áp dụng cho hầu hết các nhóm ngành hàng kèm quy định riêng, loại trừ các nhóm ngành dưới đây: 

• Các dịch vụ mạng xã hội chia sẻ nội dung, hẹn hò trực tuyến 
• Các sản phẩm bao cao su và thuốc ngừa thai 

• Các sản phẩm liên quan đến sinh sản và tình dục 
• Sim giá rẻ 
• Các dịch vụ môi giới mua bán bất động sản 
• Một số sản phẩm hoặc dịch vụ rủi ro theo đánh giá riêng của Zalo 

2/ Hình thức và nội dung  

Hình thức và nội dung của form nâng cao cần tuân thủ các quy định chung tại mục 10.5 Quy định dành cho Nhà quảng cáo. Ngoài ra, nhà quảng cáo cần lưu ý thêm một số quy định như sau:

Về hình thức:  

• Các nội dung trong form nâng cao cần đảm bảo đúng chính tả, ngữ pháp và thống nhất về mặt ngôn ngữ, không lạm dụng viết hoa hoặc sử dụng ký tự đặc biệt. 

Về nội dung: 

• Các nội dung trong form nâng cao không được chứa số điện thoại hoặc đường dẫn website 
• Thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ được đề cập trong form nâng cao cần nhất quán với creative quảng cáo cũng như tổng thể Zalo Form