Tối ưu quy trình xử lý lead với Lead Center

Lead Center là nơi hỗ trợ nhà quảng cáo (NQC) quản lý danh sách khách hàng từ các chiến dịch quảng cáo Zalo Form với các tính năng gửi thông báo khi có lead mới, tải tệp cập nhật trạng thái và phân loại cho từng khách hàng để đánh giá chất lượng lead từ quảng cáo.

Zalo Ads giới thiệu thêm một số tính năng mới trong Lead Center giúp NQC có thể quản lý Form hiệu quả và tối ưu chất lượng lead từ Zalo Form như sau:

• Tạo và gắn nhãn cho các lead trong Quản lý lead từ Zalo Form,
• Xem chi tiết câu trả lời của từng khách hàng,
• Tạo nhóm đối tượng từ những lead trong Form.

Với những tính năng mới được cập nhật, NQC có thể tham khảo quy trình xử lý lead hiệu quả để có thể tối ưu chất lượng danh sách khách hàng từ quảng cáo Zalo Form.

Bước 1: Tạo quy tắc nhận thông báo ngay khi có lead mới

Sau khi quảng cáo đã được duyệt và phân phối thành công, NQC cân nhắc vào Quản lý dữ liệu Zalo Form để tạo quy tắc nhận thông báo khi có lead mới để kịp thời liên hệ khách hàng khi đang có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ quảng cáo.

Lưu ý:

• NQC cần quan tâm trang OA Zalo Form trước để nhận thông báo khi có lead mới.
• Nếu NQC đã thiết lập nhận thông báo, nhưng không thấy thông báo khi có lead mới, NQC vui lòng tìm trang OA Zalo Form và tương tác với OA (chat 1 vài câu/thông tin) để kích hoạt lại tương tác mới.

Bước 2: Tải danh sách khách hàng theo Form để liên hệ khách hàng

Với các lead được trả về, NQC có thể tải xuống và liên hệ theo các trường thông tin của người dùng điền trên Form.

Bước 3: Phân loại trạng thái và gắn nhãn cho khách hàng

Sau khi liên hệ khách hàng thành công, NQC vào phần Quản lý lead từ Zalo Form -> chọn Form có lead vừa liên hệ -> cập nhật Trạng thái và gắn nhãn cho từng lead đã liên hệ để quản lý tốt nhất.

Ngoài ra, NQC còn có thể xem được tên và đường link dẫn đến Form và Quảng cáo theo từng lead.

NQC có thể xem thông tin câu trả lời của khách hàng cho từng câu hỏi trong Form tại phần Xem chi tiết.

Lưu ý:

• Với việc cập nhật thông tin trạng thái Spam cho những lead không đạt tiêu chuẩn và gây phiền hà, hệ thống sẽ không phân phối quảng cáo trong cùng OA đến những người dùng này,
• Nếu lead không đến từ quảng cáo, thì phần thông tin cột Quảng cáo sẽ hiển thị “Không có thông tin quảng cáo“,
• NQC cân nhắc cập nhật trạng thái cho từng leads để hệ thống tự động học tập và tối ưu phân phối quảng cáo trong cùng chiến dịch.

Bước 4: Tạo danh sách nhóm đối tượng quảng cáo loại trừ

Với những lead từ Form, NQC có thể sử dụng tạo danh sách nhóm đối tượng quảng cáo để loại trừ những khách hàng này khi chạy quảng cáo, từ đó tối ưu lead nhận để không bị trùng trong danh sách.

Để tạo danh sách nhóm đối tượng, NQC có 2 cách:

• Danh sách bao gồm các tài khoản phát sinh lead đang được chọn: danh sách sẽ bao gồm những lead đang được lọc từ bộ lọc ở phần Lọc dữ liệu.
• Danh sách bao gồm tất cả các tài khoản phát sinh lead từ Zalo Form đang được chọn: danh sách sẽ bao gồm những lead đang được chọn từ danh sách Form (cột bên trái). Nếu NQC chọn điều kiện: Chọn tất cả Form, thì phần tạo danh sách nhóm đối tượng quảng cáo theo lựa chọn này sẽ bị ẩn.

Sau khi tạo danh sách nhóm đối tượng, NQC có thể vào phần Danh sách nhóm đối tượng để kiểm tra.

Bước 5: Tạo quảng cáo và sử dụng cho nhóm loại trừ

Sau khi phân loại các nhóm khách hàng, NQC có thể bắt đầu triển khai các chiến dịch quảng cáo (chỉ áp dụng cho hình thức quảng cáo Form có Zalo OA và Form cá nhân) và sử dụng tính năng loại trừ để tối ưu tệp đối tượng mà quảng cáo hướng đến.

Với quy trình xử lý lead trong Lead Center như trên, BQT Zalo Ads hy vọng giúp NQC có thể xử lý danh sách khách hàng hiệu quả và tối ưu chất lượng lead từ quảng cáo Zalo Form. NQC có thể tham khảo những bài viết về tối ưu quảng cáo Form bên dưới để quảng cáo tốt hơn.

Tối ưu quảng cáo Zalo Form cơ bản và nâng cao.

Thiết lập câu hỏi logic trong Zalo Form.